张家口市下花园区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

张家口市下花园区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.下花园区某社区推行“共建共治共享”社区治理模式，要求网格员引导居民参与社区事务。但部分居民认为“社区的事是政府的事”，参与积极性不高。如果你是该社区网格员，如何分析这一现象并提出解决措施？

答案：

这一现象反映了部分居民对社区治理主体责任的认知偏差，根源在于传统“政府包揽”思维的惯性、居民参与渠道不畅通、社区事务与居民利益关联度不足等问题。具体分析如下：

（1）认知层面：部分居民长期依赖政府提供公共服务，对“共建共治共享”理念理解不深，未意识到自身是社区治理的主体；

（2）机制层面：社区可能缺乏常态化的居民参与平台（如议事会、楼栋自治小组），或参与流程复杂，降低了居民参与意愿；

（3）利益联结层面：部分社区事务（如绿化养护、停车位规划）未充分体现居民实际需求，导致参与获得感不足。

解决措施需从“引导认知-搭建平台-强化联结”三方面入手：

①加强理念宣传：通过入户走访、社区微信群、楼道公告栏等渠道，用本地案例（如下花园区某小区通过居民自治解决停车难问题）说明“社区是我家”的实际益处，转变“等靠要”思想；

②优化参与机制：建立“网格-楼栋-单元”三级议事体系，每月固定“居民议事日”，聚焦垃圾清运、公共区域维修等居民关切的“小事”，降低参与门槛；

③强化利益联结：在制定社区规划（如老旧小区改造方案）前，通过“问卷+座谈会”收集居民需求，优先解决高频问题（如下花园区部分老楼无电梯、公共照明不足），让居民看到参与实效；

④培育骨干力量：挖掘热心党员、退休教师等社区“意见领袖”，通过培训提升其组织能力，由点带面带动更多居民参与。

2.下花园区部分城乡结合部社区存在“流动摊贩占道经营”与“居民抱怨出行不便”的矛盾。作为网格员，你如何看待这一问题？若需协调解决，会采取哪些步骤？

答案：

这一矛盾本质是“民生需求”与“公共秩序”的冲突：流动摊贩多为低收入群体，通过摆摊维持生计；居民则因占道影响出行安全、环境整洁产生不满。需兼顾“烟火气”与“文明度”，避免“一刀切”管理。

协调解决步骤如下：

（1）前期调研：①走访摊贩，了解经营时间、家庭困难（如下花园区部分摊贩为周边农村留守老人）、是否愿意规范经营；②征求居民意见，明确主要痛点（如早高峰堵塞、垃圾乱扔）；③查看周边是否有空闲场地（如社区闲置空地、临时疏导点）可规划为便民摊区。

（2）分类施策：①对确有困难的摊贩，协调城管部门在非交通高峰时段（如早7-9点、晚5-7点）开放指定区域，设置“临时便民摊点”，要求配备垃圾收容器；②对无固定经营需求的流动商贩，联合城管宣传《张家口市市容和环境卫生管理条例》，引导其进入正规市场；③在摊区周边设置提示牌，告知居民摊区时间和范围，减少冲突。

（3）长效管理：①联合社区志愿者、摊贩代表成立“摊区自治小组”，负责日常卫生监督；②定期回访居民和摊贩，根据实际调整摊区规则；③对接区就业部门，为有意愿的摊贩提供技能培训（如小吃制作、电商销售），帮助其转型正规经营。

二、情景应变类题目

3.你在巡查时发现某单元楼3楼住户将废旧家具堆放在楼道，导致消防通道堵塞。敲门沟通时，住户情绪激动：“我家地方小，放楼道怎么了？物业都没管，轮得到你？”你会如何处理？

答案：

处理步骤需兼顾原则性与沟通技巧：

（1）稳定情绪：先安抚住户，用共情开场：“大叔/阿姨，我理解您家里空间小，放东西确实不方便（共情）。但楼道堆物不仅影响邻居出行，万一着火，消防车进不来、人也跑不出去（讲清危害），咱们谁都不想出意外对吧？（拉近距离）”

（2）明确依据：出示《消防法》相关条款（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口），说明“物业未及时处理是工作疏漏，我们作为网格员有责任提醒”，避免与住户对立。

（3）提供解决方案：①询问是否需要帮忙联系收废品人员（下花园区部分社区有合作的废品回收点），协助清运；②若家具仍可使用，建议暂时存放在社区储物间（部分社区为居民提供临时存放服务），或通过“社区闲置物品交换群”转给有需要的邻居。

（4）跟进落实：当天下午再次巡查，若住户未自行清理，联系物业共同上门，必要时协调消防部门出具整改通知书，确保通道畅通。

4.深夜11点，你接到居民电话：“楼下住户家漏水，把我家天花板泡了，敲门没人应，可能家里没人！”你会如何处理？

答案：

需分秒必争，按“应急处置-后续跟进”推进：

（1）第一时间赶赴现场：联系报警（110）和物业，说明“可能存在无人居住的漏水情况，需紧急破门”；同时联系楼下住户（通过社区登记的联系方式、邻居询问），确认是