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2026年虚拟现实教育软件公司远程技术支持管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司虚拟现实教育软件远程技术支持服务流程，提升服务响应效率与客户满意度，明确远程支持服务的标准、责任与管控要求，保障客户在使用软件过程中遇到的技术问题能得到及时、专业的解决，同时防范远程服务中的数据安全风险，维护公司品牌形象与客户权益，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有面向客户提供的虚拟现实教育软件远程技术支持服务，包括但不限于软件安装调试、故障排查、功能咨询、操作指导、版本升级协助等服务场景，覆盖提供远程支持的技术人员、客户服务人员及相关管理岗位，涉及通过远程桌面、视频通话、在线协作