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2026年虚拟现实教育软件公司教师用户专属服务管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司针对教师用户的专属服务工作，满足教师在虚拟现实教育软件教学应用中的个性化需求，提升教师使用体验与教学效果，增强教师用户粘性，助力软件在教育场景的深度落地，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各下属机构为教师用户提供的所有专属服务活动，包括服务团队组建、教学需求对接、使用培训、教学资源支持、技术问题处理、服务质量评估等环节，涉及教师服务、技术支持、教学研发、客户服务等所有为教师用户提供服务或支持的部门及相关人员。

（三）基本原则

教学导向原则：所有专属服务需围绕教师教学实际需求（如课堂互动设计、教学效果提升、学生学习数据跟踪）展开，确保服务内容与教学场景深度适配。

专属化原则：为教师用户配备专属服务资源，提供个性化服务方案，区别于普通用户服务标准，优先响应教师教学相关需求。

及时性原则：建立教师用户服务快速响应机制，针对教学过程中突发的软件使用问题，缩短响应与解决时限，避免影响正常教学进度。

实用性原则：服务内容需具备实际应用价值，如提供可直接使用的教学资源、简单易懂的操作指导，确保教师能快速掌握并应用于教学。

合规性原则：所有服务活动需符合国家教育政策、知识产权保护等相关法律法规，严禁提供违规教学内容或服务。

二、教师用户分类与服务等级

（一）教师用户分类标准

使用频次：根据教师每月使用虚拟现实教育软件开展教学的频次分类，高频用户（每月使用10次及以上）、中频用户（每月使用5-9次）、低频用户（每月使用1-4次）。

应用深度：根据教师对软件功能的应用程度分类，深度用户（熟练使用软件高级功能，如自定义教学场景开发、多终端协同教学）、基础用户（仅使用软件基础功能，如预设教学场景调用、学生学习数据查看）。

影响力：根据教师在教育领域或用户群体中的影响力分类，核心用户（如省级学科带头人、学校教研组长、参与软件教学案例开发的教师）、普通用户（其他一线授课教师）。

（二）服务等级划分

核心服务等级：覆盖高频+深度+核心教师用户，提供最高优先级专属服务，包括专属服务顾问对接、定制化教学方案设计、优先参与教学案例开发等。

重点服务等级：覆盖高频+基础/中频+深度/中频+核心教师用户，提供次高优先级服务，包括专属技术支持、教学资源优先获取、定期教学应用指导等。

基础服务等级：覆盖低频+基础/低频+深度/中频+基础教师用户，提供标准专属服务，包括基础使用培训、常规技术支持、通用教学资源推送等。

等级动态调整：每季度根据教师用户使用数据（使用频次、应用深度）、教学反馈及影响力变化，调整服务等级，确保服务资源与教师需求匹配。

三、专属服务团队组建与职责

（一）团队组建

团队构成：成立教师用户专属服务团队，核心服务等级用户配备1名专属服务顾问+1名教学研发专员+1名技术支持专员；重点服务等级用户配备1名专属服务顾问+1名技术支持专员；基础服务等级用户由专属服务顾问统一对接，技术支持专员按需配合。团队成员从教学研发、技术支持、客户服务部门择优选拔，需具备教育行业背景或教学服务经验。

团队培训：定期组织服务团队培训，内容包括软件功能更新、教育教学方法、服务沟通技巧等，确保团队成员能为教师提供专业服务。

（二）团队职责

专属服务顾问：作为教师用户对接第一责任人，负责收集教师教学需求与反馈，协调团队资源解决问题；定期与教师沟通（核心服务等级用户每月2次、重点服务等级用户每月1次、基础服务等级用户每季度1次），了解教学应用情况；为教师推荐适配的服务与资源，跟踪服务效果。

教学研发专员（仅核心服务等级用户配备）：根据教师教学需求，设计定制化教学方案（如特定学科教学场景应用方案、跨学科教学整合方案）；协助教师开发个性化教学资源（如学科课件、教学任务单）；提供教学方法指导，帮助教师将软件功能与教学目标结合。

技术支持专员：负责教师用户软件使用问题处理，核心服务等级用户突发问题1小时内响应、2小时内解决，重点服务等级用户2小时内响应、4小时内解决，基础服务等级用户4小时内响应、8小时内解决；提供软件操作指导，协助教师解决教学过程中的技术难题；定期检查教师使用的软件版本与设备适配情况，提前排查潜在问题。

四、专属服务内容

（一）教学资源支持服务

资源推送：根据教师所教学科（如数学、物理、历史）、学段（小学、初中、高中）及教学进度，定期推送适配的虚拟现实教学资源，包括预设教学场景、课件素材、学生练习题库等，核心服务等级用户可定制资源推送内容，重点与基础服务等级用户推送通用优质资源。

资源定制：核心服务等级教师用户提出资源定制需求（如特定教学知识点的V