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营口市西市区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

题目1：网格员需要经常与社区居民打交道，但部分居民对网格员工作存在“不理解、不配合”的情况。你如何看待这一现象？如果你遇到类似问题，会如何应对？

答案：

这一现象在基层治理中具有一定普遍性，主要原因可能包括：一是部分居民对网格员的职责定位不清晰，认为其“管得太宽”；二是网格员初期工作未建立信任，沟通方式或效率未达到居民预期；三是社区宣传不足，居民对网格化管理的意义缺乏认知。

应对措施需分步骤推进：

1.主动沟通，建立信任：日常巡查时主动问候居民，关注其生活需求（如帮老人取快递、提醒燃气安全），用“小事”拉近距离；

2.明确职责，加强宣传：通过社区公告栏、微信群等渠道，定期发布网格员工作内容（如人口信息更新、隐患排查），说明“为何需要居民配合”；

3.针对性解决痛点：对不配合的居民，了解具体原因（如担心信息泄露），用实际案例（如通过信息登记快速联系到独居老人家属）消除顾虑；

4.联动多方，形成合力：联合社区民警、物业、楼长共同上门，借助第三方力量增强说服力，同时让居民看到“网格服务”的实际成效。

题目2：西市区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，作为网格员，你认为应如何从“短期整治”转向“长效管理”？

答案：

老旧小区基础设施薄弱、居民习惯固化，需兼顾“刚性约束”与“柔性引导”：

短期整治阶段：

-联合消防、城管开展集中排查，对存在安全隐患的飞线、堆物进行清理，现场向居民说明风险（如电动车充电引发火灾案例）；

-设立临时充电点（如利用小区空地安装智能充电桩），解决“无地充电”的实际需求；

-对屡劝不改的居民，联合社区民警上门约谈，明确告知《消防法》相关规定，形成警示。

长效管理阶段：

-机制化巡查：将飞线、堆物纳入每日网格巡查必查项，建立“发现-上报-处理-反馈”闭环，确保问题“早发现、早解决”；

-居民自治参与：发动党员、楼长担任“安全监督员”，定期召开楼院会议，由居民讨论制定《小区文明公约》，将“不飞线、不堆物”纳入公约并公示；

-宣传常态化：通过“消防演练进小区”“安全知识竞赛”等活动，让居民直观感受隐患危害；对配合度高的家庭颁发“文明户”流动红旗，形成正向激励；

-设施完善跟进：向街道申请专项经费，在楼道增设储物架（用于放置临时物品）、在小区增设充电桩并公示收费标准，从“堵”转向“疏”。

二、情景处理类题目

题目3：你负责的网格内，一对老年夫妻因楼上住户卫生间漏水问题发生争执，楼下老人情绪激动，声称要“砸门讨说法”。接到求助后，你会如何处理？

答案：

处理此类邻里纠纷需遵循“稳情绪、查事实、促和解”原则，具体步骤如下：

1.快速到场，稳定局势：第一时间赶到现场，先安抚楼下老人：“大爷，您消消气，我是网格员小张，这事我们一定帮您解决，砸门可能违法还伤和气，咱们先坐下说说情况。”同时请楼上住户到场，避免矛盾升级。

2.核实情况，明确责任：

-查看楼下受损情况（如墙面水渍、家具浸泡程度），拍照留存；

-检查楼上卫生间（如水管接口、防水层），初步判断漏水原因（是管道老化还是使用不当）；

-若无法当场判断，联系专业水电工上门检测，出具书面意见。

3.协调沟通，推动解决：

-若楼上责任（如防水没做好），与楼上住户沟通维修方案（如自费重做防水），并协商对楼下的赔偿（如修复墙面费用）；

-若属公共管道问题（如主水管破裂），联系物业或街道公共事业部门，协调维修并承担楼下损失；

-若双方分歧较大，邀请社区调解员、片警共同参与调解，必要时引导通过社区法律援助站走法律程序（但优先推动和解）。

4.跟进反馈，巩固关系：维修完成后，再次上门查看恢复情况，询问双方是否满意；后续巡查时多关注两家互动，适时组织邻里活动（如茶话会），修复关系。

题目4：辖区内某租户因拖欠房租与房东发生冲突，租户声称“房东不退押金”，房东则指责租户“损坏家具”，双方在社区门口拉扯，引来多人围观。作为网格员，你会如何处理？

答案：

此类经济纠纷需依法处理，同时避免矛盾激化，具体步骤：

1.控制现场，疏散围观：立即上前分开双方，说明“拉扯解决不了问题，我们到社区调解室慢慢说”，引导至室内；安排其他工作人员疏散围观群众，避免舆情扩散。

2.倾听诉求，收集证据：

-分别询问双方：租户需提供租赁合同、押金支付凭证、房东不退押金的聊天记录；房东需提供家具损坏的照片/视频、维修报价单；

-若双方未签合同（或合同丢失），通过转账记录、聊天记录等辅助证据还原约