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2026年跨境电商培训公司应急演练管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司应急演练工作，提升应对突发风险的能力，保障跨境电商培训业务连续开展、学员权益不受损害、公司数据与资产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规，结合跨境电商培训行业特性（如线上课程交付、跨境政策变动、学员信息跨境存储等），制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有部门及全体员工，涵盖线上线下培训全场景，包括但不限于：线上课程平台故障、跨境网络中断、学员信息泄露、培训内容合规风险、线下培训场地安全事件、突发公共卫生事件等场景的应急演练。子公司、分支机构的应急演练工作需参照本办法执行，可结合属地政策与业务特点制定补充细则，报总公司安全管理部门备案。

第三条核心原则

应急演练遵循“预防为主、分类演练、全员参与、持续改进”原则。以识别跨境电商培训领域潜在风险为基础，提前制定演练方案；根据风险类型（技术类、安全类、合规类）分类开展针对性演练；要求涉及应急处置的岗位人员100%参与演练，其他人员需掌握基础应急知识；演练后及时复盘总结，优化应急预案与处置流程，提升应急响应能力。

第二章演练类型与频次

第四条技术类应急演练

针对线上培训依赖的技术系统开展，包括：课程平台服务器故障演练（模拟服务器宕机、数据丢失场景）、跨境网络中断演练（模拟国际网络延迟、断网导致课程卡顿/中断场景）、直播设备故障演练（模拟摄像头、麦克风故障、直播软件崩溃场景）。技术类演练每季度开展1次，由技术部门牵头组织，运营部门、教学部门配合参与，确保快速恢复课程交付能力。

第五条安全类应急演练

聚焦人员与资产安全，包括：线下培训场地安全演练（模拟火灾、地震、人员拥挤踩踏场景）、突发公共卫生事件演练（模拟流感、传染病传播场景，演练学员疏散、场地消杀流程）、学员信息安全演练（模拟数据泄露、黑客攻击场景，演练信息溯源、止损、上报流程）。安全类演练每半年开展1次，由安全管理部门牵头，行政部门、教学部门、学员服务部门协同参与。

第六条合规类应急演练

针对跨境电商培训合规风险开展，包括：跨境政策变动演练（模拟目标国家/地区电商政策、培训资质要求调整场景，演练培训内容调整、学员告知、业务合规适配流程）、培训内容合规风险演练（模拟内容涉及敏感信息、违规宣传场景，演练内容下架、整改、重新审核流程）。合规类演练每年开展2次，由法务部门牵头，教学研发部门、市场部门、跨境业务部门配合参与。

第三章演练组织与职责

第七条组织架构设置

成立应急演练领导小组，由公司总经理担任组长，分管安全、技术、教学的副总经理担任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责审批演练计划、调配演练资源、审核演练结果；下设演练执行组（由牵头部门人员组成），负责制定演练方案、组织演练实施、记录演练过程；设置演练评估组（由安全管理部门、法务部门、外部专家组成），负责评估演练效果、提出改进建议。

第八条各部门职责

技术部门：负责技术类演练方案制定，提供技术支持（如模拟服务器故障、网络中断环境），演练后修复测试环境，优化技术应急预案；安全管理部门：统筹安全类演练，协调场地、物资（如灭火器、急救设备），培训应急处置人员掌握急救、疏散技能；法务部门：主导合规类演练，解读跨境政策与法规要求，审核演练场景的合规性，提供法律风险应对指导。

教学部门：参与各类演练，模拟课程中断时的学员安抚、课程重播/补课安排；学员服务部门：在演练中负责学员沟通，传递应急通知、收集学员反馈，协助处理学员诉求；行政部门：保障线下演练场地、物资供应，负责演练后的场地清理、物资回收；市场部门：在合规类演练中，配合调整宣传物料、告知合作方政策变动影响。

第四章演练实施流程

第九条演练筹备阶段（演练前1-2周）

牵头部门需完成三项核心工作：一是风险评估，结合跨境电商培训业务特点（如近期是否有跨境政策调整、课程平台是否出现过故障），确定本次演练的核心场景与目标（如“30分钟内恢复跨境网络中断导致的课程直播”）；二是制定方案，明确演练时间、参与人员、场景细节、处置流程、评估标准，方案需经领导小组审批后发布至参与部门；三是培训准备，对参与人员开展应急预案培训，讲解处置步骤、岗位职责、沟通话术（如学员询问课程中断时的安抚话术），发放演练手册（含流程说明、联系人清单）。

第十条演练实施阶段（按方案时间开展）

演练启动时，由执行组通过内部通知系统（如企业微信、邮件）发布“演练开始”指令，明确当前模拟场景（如“14:00，线上课程平台服务器宕机，200名学员正在观看跨境电商运营课程”）。参与部门按职责行动：技术部门立即排查故障原因，启动备用服务器；运营部门通过学员群、短信发送课程中断通知，