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2026年虚拟现实教育软件公司产品更新通知管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司虚拟现实教育软件产品（含PC端、移动端、VR设备端软件及配套课程内容）更新通知的全流程管理，确保用户及时、准确了解产品更新内容、更新时间及操作方式，保障用户使用体验，同时避免因更新通知不规范引发用户误解或纠纷，结合公司产品运营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有虚拟现实教育软件产品的各类更新通知管理，包括功能迭代更新（如新增VR小组协作功能）、bug修复更新（如修复VR课程加载卡顿问题）、内容升级更新（如新增新学期VR课程内容）、安全补丁更新等，涉及产品研发部、运营部、市场部、客服部等相关部门及全体参与更新通知工作的员工。

第三条核心定义

本制度所称产品更新通知，是指公司在虚拟现实教育软件产品更新前、更新中、更新后，向用户发布的关于更新相关信息的正式告知，包括更新预告通知（告知更新时间与核心内容）、更新提醒通知（提示用户及时更新）、更新说明通知（详细介绍更新内容与操作指南）。

第四条管理原则

产品更新通知遵循“及时准确、清晰易懂、全面覆盖、用户友好”原则，确保通知内容真实无误，语言简洁通俗，覆盖所有使用该产品的用户群体，同时为用户提供便捷的更新操作指引与疑问解答渠道。

第二章更新通知前期准备

第五条更新信息收集

产品研发部在完成产品更新开发与测试后，需在更新计划发布前3个工作日，向运营部提供完整的更新信息，包括更新类型（如功能迭代、bug修复）、更新核心内容（如“新增VR化学实验模拟功能”“修复VR设备连接失败问题”）、更新时间（如“2026年X月X日22:00-次日6:00停机更新”）、更新方式（如自动更新、手动更新）、更新后可能影响（如“旧版本用户需更新后才能使用新功能”）、最低适配要求（如“更新后需VR设备系统版本不低于V2.5”）。

第六条通知受众分类

运营部根据用户使用场景、产品版本（如免费版、会员版）、设备类型（如VR一体机、PC端VR）对通知受众进行分类，明确不同受众需知晓的重点信息。例如，针对学校用户，需重点告知更新对教学安排的影响；针对个人用户，需重点说明更新操作步骤；针对使用旧设备的用户，需提前提醒适配要求，避免更新后无法使用。

第七条通知渠道选择

运营部结合受众分类，选择覆盖性广、触达效率高的通知渠道，主要包括产品内通知（如弹窗提醒、消息推送）、官方渠道通知（如公众号推文、官网公告、官方社群）、定向通知（如向学校用户发送邮件、向会员用户发送短信）、客服辅助通知（如用户咨询时主动告知即将更新）。针对重要更新（如涉及核心功能变更、停机更新），需选择至少3种渠道组合，确保用户不遗漏关键信息。

第三章更新通知内容制定

第八条通知内容基本要素

所有更新通知需包含以下核心要素：通知标题（清晰标注更新产品名称与类型，如“【小学VR数学软件】V3.2版本功能更新通知”）、更新时间（精确到小时，涉及停机更新需注明起止时间）、更新核心内容（分点表述，避免专业术语，如“1.新增3个VR几何图形拼接游戏；2.优化VR课程加载速度，减少等待时间”）、更新操作指南（分设备类型说明，如“VR一体机用户：打开软件后将自动弹出更新提示，点击‘立即更新’即可；PC端用户：登录官网下载更新包，双击安装”）、疑问解答渠道（如客服热线、产品内反馈入口）。

第九条不同阶段通知内容侧重

更新预告通知（更新前1-2天发布）侧重“提前告知、减少影响”，重点说明更新时间、核心更新方向及是否影响正常使用，如“本周五22:00-次日6:00将进行停机更新，期间无法使用软件，更新后将新增VR英语口语测评功能”；更新提醒通知（更新开始前1小时、更新完成后）侧重“操作引导”，更新前提醒用户保存数据，更新后提示用户检查更新是否成功；更新说明通知（更新完成后24小时内发布）侧重“细节介绍”，详细说明更新内容的使用方法，如“VR英语口语测评功能入口：进入‘学习中心’-‘口语训练’板块，点击‘VR测评’即可开始”。

第十条合规性与风险提示

法务部需对更新通知内容进行合规审核，确保无虚假表述（如不夸大更新效果）、无免除公司责任的违规条款（如不得注明“更新后出现问题公司不承担责任”）。涉及用户权益变更（如“更新后部分免费功能调整为会员专属”），需在通知中明确说明变更原因与替代方案，同时预留用户反馈期（至少7天），不得强制用户接受变更。针对可能存在的风险（如“更新过程中中断可能导致数据丢失”），需在通知中提前提示，告知用户规避方法（如“更新前建议备份学习数据”）。

第四章更新通知