社区人员走访记录范文.docxVIP

社区人员走访记录

一、走访基本信息

走访对象：[社区名称][楼栋号]-[单元号]-[门牌号]居民[姓名]（身份证号：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]，联系电话：[XXXXXXXXXXX]）

走访时间：[YYYY年MM月DD日][上午/下午/晚上][HH:MM]-[HH:MM]

走访人员：社区网格员[姓名1]、社区志愿者[姓名2]

走访目的：①了解居民近期生活状况及实际需求；②宣传社区最新便民政策（如老旧小区改造、医保缴费通知）；③排查家中安全隐患（如燃气使用、电路老化）；④收集对社区工作的意见与建议

二、走访过程及居民情况记录

（一）居民家庭基本情况

走访对象[姓名]为[年龄]岁[性别]，现与[配偶/子女/独居]共同居住，配偶[姓名]（[年龄]岁，[工作单位/退休状态]），子女[姓名]（[年龄]岁，[在校/工作单位，是否同住]）。家庭主要经济来源为[工资收入/退休金/养老金/低保]，月均收入约[XXXX]元，生活水平[一般/良好/困难]。

（二）政策宣传与反馈

向居民详细讲解[YYYY]年老旧小区改造计划，包括改造范围（外墙保温、楼道翻新、停车位规划）、施工时间（预计[MM月]启动，工期[XX]个月）及居民需配合事项（家中无人时钥匙托管、施工期间临时出行路线）。居民表示支持改造，同时询问“施工期间家中老人上下楼不便能否提供临时帮扶”，已现场记录并承诺协调社区志愿者提供接送服务。

提醒居民[YYYY]年度城乡居民医保缴费截止时间为[MM月DD日]，告知线上缴费流程（通过“国家医保服务平台”APP、支付宝/微信“市民中心”）及线下缴费地点（社区服务大厅窗口）。居民反馈“家中老人不会使用智能手机”，已登记老人信息，约定[MM月DD日]上门协助完成缴费。

（三）安全隐患排查

燃气安全：检查居民家中燃气热水器（使用年限[XX]年，已超安全使用期），发现热水器安装位置靠近易燃物（窗帘），且未安装一氧化碳报警器。现场告知风险，建议立即更换合格热水器并加装报警器，社区可协助联系正规商家提供优惠安装服务。

电路安全：查看客厅、卧室插座，发现[XX]个插座存在松动、外壳破损情况，部分电线裸露。提醒居民及时更换破损插座，避免大功率电器同时使用，防止短路起火，已为居民提供社区合作电工联系方式。

消防设施：居民家中未配备灭火器，告知其消防安全重要性，建议购买[1公斤]干粉灭火器放置在厨房显眼位置，社区将在[MM月]组织消防知识讲座，邀请居民参加。

（四）居民需求与困难收集

生活需求：居民反映“小区周边菜市场距离较远（约[XX]公里），老人买菜不便”，希望社区协调开通周末便民菜车；同时提出“楼道灯损坏多日，夜间出行不安全”，现场记录损坏楼层（[X]层、[X]层），承诺[3个工作日内]安排维修人员更换。

特殊困难：居民[姓名]患有[高血压/糖尿病/关节炎]，需长期服药，近期出现[药物短缺/就医不便]问题，希望社区协助预约社区卫生服务中心医生上门问诊。已登记居民病史及用药清单，对接社区卫生服务站，约定[MM月DD日]医生上门服务。

（五）社区工作意见建议

居民对社区工作提出两点建议：①希望增加社区老年活动（如书法班、健康讲座），丰富晚年生活；②建议优化社区垃圾投放点布局，目前[X]号楼附近无分类垃圾桶，需步行[XX]米至[Y]号楼投放，不便老人。已现场记录，告知将提交社区会议讨论，后续会通过社区公告栏、居民微信群反馈处理进度。

三、问题分类与处理计划

问题类型

具体问题描述

责任人员

处理措施及时间节点

处理结果跟踪

便民服务需求

老旧小区改造期间老人上下楼帮扶

[姓名1]

协调社区志愿者，[MM月DD日前]确定帮扶名单

未完成

医保缴费协助

协助老人完成城乡居民医保线上缴费

[姓名1]

[MM月DD日]上门协助操作

未完成

安全隐患整改

更换超期燃气热水器、加装一氧化碳报警器

[姓名2]

3日内提供合格商家联系方式，1周内回访确认

未完成

设施维修

更换[X]层、[X]层破损楼道灯

社区维修组

[3个工作日内]完成维修，维修后拍照存档

未完成

特殊需求帮扶

协助居民预约社区医生上门问诊

[姓名1]

[MM月DD日前]对接卫生服务站，确定上门时间

未完成

社区活动建议

增加老年书法班、健康讲座

社区文体部

提交社区会议讨论，[MM月]内制定活动计划

未完成

基础设施优化

调整垃圾投放点布局，在[X]号楼附近增设垃圾桶

社区物业部

现场勘察后制定方案，[MM月DD