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2026年网络直播设备租赁公司租赁业务流程管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司网络直播设备租赁业务全流程操作，明确各环节职责分工与操作标准，提升业务效率与客户满意度，防范业务执行中的设备损耗、资金拖欠等风险，确保租赁业务合法合规、有序开展，依据《中华人民共和国民法典》及公司业务管理规范，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有网络直播设备租赁业务流程，包括个人客户、企业客户的单次租赁、长期租赁及定制化项目租赁，涉及销售部、客服部、设备管理部、财务部、技术部等相关部门。

第三条基本原则

流程标准化原则：统一业务各环节操作标准，明确每个步骤的执行要求、时限及责任部门，避免操作随意性。

客户需求导向原则：以客户租赁需求为核心，优化流程设计，确保快速响应客户需求，提升服务体验。

风险可控原则：在设备调度、合同签订、资金收取等关键环节设置风险管控点，防范设备损坏、租金逾期等问题。

部门协同原则：明确跨部门协作要求，确保销售、设备、财务等部门高效配合，避免流程卡顿。

可追溯原则：业务各环节需留存操作记录（如沟通记录、验收单据），确保后续问题查询与责任追溯有据可依。

第二章组织架构与职责分工

第四条组织架构

成立租赁业务流程管理小组，由销售部牵头，成员包括客服部、设备管理部、财务部、技术部各1名业务骨干，管理小组直接向公司租赁业务分管领导汇报，统筹协调业务流程全周期管理。

第五条部门职责

销售部：负责客户需求对接与初步沟通，了解客户租赁设备类型、周期、预算及特殊需求；制定租赁方案，协助客户签订合同；跟踪合同履行进度，协调解决客户在租赁过程中的需求变更。

客服部：承接销售部移交的客户信息，建立客户服务台账；解答客户在租赁过程中的咨询，处理客户投诉；跟踪设备交付、回收进度，向客户同步关键节点信息；租赁结束后组织满意度调查。

设备管理部：负责设备库存管理，根据租赁需求调配设备；对出租设备进行检修、清洁，确保设备功能正常；按约定时间完成设备交付与回收，办理设备验收手续；记录设备使用损耗情况，核算赔偿费用。

财务部：审核租赁方案中的费用条款，确认价格与公司定价标准一致；收取预付款、租金，办理押金退还；跟踪租金支付进度，对逾期付款客户进行催缴；租赁结束后完成费用结算。

技术部：提供设备技术支持，包括设备操作培训、故障排查与维修；根据客户需求提供技术方案建议（如设备搭配、直播场景适配）；保障租赁业务相关系统（如订单管理系统、设备台账系统）稳定运行。

第三章租赁业务全流程管理

第六条需求对接与方案制定（1-3个工作日）

客户需求沟通：销售部接到客户咨询后，1个工作日内与客户对接，通过电话、面谈或线上会议了解以下信息：租赁设备类型（基础型/专业型/高端定制型）、数量、租赁周期（起止日期）、使用场景（如室内直播、户外直播）、技术支持需求、预算范围；对客户特殊需求（如设备改造、紧急交付）进行重点记录。

方案初步制定：销售部根据客户需求，结合公司设备库存及定价标准，1个工作日内制定初步租赁方案，方案需包含：设备清单（型号、数量、技术参数）、租赁周期、费用明细（租金总额、预付款比例、押金金额）、交付/回收时间、技术支持服务内容。

方案确认与调整：销售部将初步方案提交客户确认，若客户提出修改意见，1个工作日内调整方案并重新确认；方案最终确认后，销售部将方案同步至设备管理部、财务部，核实设备库存与费用合规性。

第七条合同签订与预付款收取（1-2个工作日）

合同起草与审核：销售部根据确认的租赁方案，选用对应标准合同模板（或起草非标准合同），明确双方权利义务、设备信息、费用条款、违约责任等内容；合同起草后提交法务部审核，法务部1个工作日内完成审核，提出修改意见；销售部根据意见修改后，与客户确认合同条款。

合同签订：客户确认合同条款后，销售部1个工作日内组织签订合同（线下签订或线上电子签约）；个人客户需提供身份证复印件，企业客户需提供营业执照复印件及公章；合同签订后，销售部将合同原件移交档案管理部门归档，复印件交客户留存。

预付款收取：财务部根据合同约定，向客户出具《预付款缴纳通知书》，明确金额、缴纳方式及截止时间；客户缴纳预付款后，财务部1个工作日内确认到账，开具收据并同步至销售部、客服部；若客户未按约定缴纳预付款，销售部需及时提醒，逾期超过3个工作日的，暂停后续流程。

第八条设备准备与交付（1-3个工作日）

设备调度与检修：设备管理部在收到预付款到账通知后，1个工作日内从库存中调度对应设备，安排技术人员对设备进行全面检修（检查摄像头画质、麦克风音质、灯光亮度等），清洁设备外观；检修合格后，在设备显著位置粘贴租赁标识，标注客户名称与租赁周期。

交付计划确认：客服部与客户确认设备交付时间