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医院门诊排队管理系统使用说明书

一、引言

欢迎使用本院门诊排队管理系统。为优化门诊就医流程，减少您的等候时间，提升就医体验，本院特引入此智能化排队管理系统。本说明书将详细介绍系统的使用方法，助您便捷、高效地完成门诊就诊。请在使用前仔细阅读，并遵照指引操作。

二、用户操作指南

（一）取号

就诊当日，请您首先进行取号操作。目前系统支持多种取号方式，您可根据自身情况选择：

1.自助机取号：

*在门诊大厅及各楼层分布有自助服务机，请您携带本人有效身份证件（身份证、医保卡等）或医院就诊卡，在自助机上进行操作。

*按照屏幕提示，将就诊卡或身份证放置于指定感应区域。

*系统读取信息后，将显示您的个人信息及可预约/当日可挂号的科室列表。

*触摸选择您需要就诊的科室及医生（若支持），确认挂号信息及费用。

*选择支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）完成支付。

*支付成功后，自助机将自动打印排队序号凭条。请妥善保管此凭条，上面包含您的排队号、就诊科室、候诊区域及当前排队情况等重要信息。

2.手机APP/微信公众号取号：

*若您已通过本院官方手机APP或微信公众号提前预约挂号，请在就诊当日，于预约时段前，通过APP或公众号内的“取号”功能完成线上取号。

*取号成功后，您将获得电子排队序号，可在手机端查看实时排队进度。您也可选择到自助机打印纸质凭条作为参考。

3.人工窗口取号：

*若您不熟悉自助操作或有特殊需求，可前往门诊大厅的挂号收费窗口，向工作人员提供有效身份证件或就诊卡，告知欲就诊科室，由工作人员协助您完成取号。

（二）候诊

取号成功后，请您留意排队凭条上指示的候诊区域，前往相应科室的候诊区等候。

1.等候区域：各科室候诊区均设有大型电子显示屏，滚动显示当前叫号信息，包括科室名称、诊室号、患者姓名（或部分姓名以保护隐私）及排队序号。

2.叫号提示：系统将通过语音广播及显示屏同步叫号。请您留意倾听广播内容及关注显示屏信息，例如“请XXX号到X诊室就诊”。

3.过号处理：若您因特殊情况未能及时应号，请尽快前往该科室的护士站，向护士说明情况，护士将根据当时就诊情况为您安排后续就诊顺序，通常会安排在当前正在就诊患者之后，或在一定时间内为您重新叫号，请您配合。

（三）就诊

当您听到语音叫号或看到显示屏显示您的号码及诊室信息时，请携带好您的排队凭条、病历本及相关检查资料，前往指定诊室门口等候，待医生示意后进入诊室就诊。

（四）检查与治疗

若医生开具检查单或治疗单，您需根据指引进行后续操作：

1.缴费：持检查单或处方单至缴费窗口或自助缴费机完成缴费。

2.预约/排队：部分检查项目（如超声、放射等）可能需要在相应检查科室的预约台或自助机进行二次预约或排队取号。请您关注检查科室的排队叫号信息。

3.等候检查/治疗：在指定区域等候，留意叫号信息，按指引前往检查室或治疗室。

（五）缴费与取药

1.缴费：医生开具处方后，您可通过自助缴费机、手机APP/公众号或人工窗口完成药品费用缴纳。

2.取药：缴费完成后，系统会自动将您的处方信息发送至药房。请您前往门诊药房等候区，留意药房上方显示屏的叫号信息（通常显示取药窗口号及姓名/序号），待叫号后至相应窗口取药。取药时请出示缴费凭证，核对药品名称、规格、数量及用法用量无误后再离开。

三、注意事项

1.凭证保管：请妥善保管您的排队凭条、缴费凭证等各类单据，直至本次就诊结束。

2.提前到达：建议您在预约或取号时间前15-30分钟到达医院，以便顺利完成取号及候诊流程。

3.信息核对：在取号、缴费、取药等环节，请仔细核对个人信息、科室、医生、药品名称及金额等重要信息，确保无误。

4.保持安静：候诊区域请保持安静，不大声喧哗，共同维护良好的就医环境。

5.关注信息：请随时关注各区域的电子显示屏及语音广播，以免错过叫号。

6.过号处理：如遇过号情况，请及时与相关科室护士站联系，切勿擅自闯入诊室。

7.隐私保护：请勿随意泄露或探听他人就诊信息，保护个人隐私。

8.系统异常：如遇系统故障或操作疑问，请及时联系现场工作人员（如导诊员、护士、咨询台）寻求帮助。

9.儿童与老人：行动不便的老人、儿童或其他特殊患者，可寻求工作人员协助，部分医院设有优先通道，请主动咨询。

四、附则

1.本系统旨在优化就医流程，具体叫号速度可能受患者数量、医生接诊速度等多种因素影响，敬请理解。

2.医院将定期对系统进行维护和升级，届时可能会对使用造成短暂影响，敬请留意医院公告。

3.各科室具体位置及候诊区域分布，可参考医院门诊楼层导视图或咨询导诊人员。

4.如有其他疑问，欢迎前往门诊服务台或拨打医院咨询电话（请咨询医院获取准