销售团队面试题集及答案解析.docx

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销售团队面试题集及答案解析

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景题：客户拒绝购买

情景：某客户在咨询您的产品（某城市高端智能家居系统）时，明确表示“价格太高，同类产品性价比更高”。请描述您的应对策略和话术。

2.情景题：处理客户投诉

情景：某客户购买您的产品（某地区餐饮管理系统）后，反馈系统故障导致订单延迟，客户情绪激动。请说明您的处理步骤和沟通要点。

3.情景题：跨部门协作

情景：某客户需要定制化服务（某制造业ERP系统），但技术部门资源紧张。您作为销售需要协调资源，请描述您的沟通策略和解决方案。

二、行为面试题（共4题，每题8