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商务沟通与谈判
第四章沟通策略
第一节双向沟通第二节换位沟通第三节理性沟通第四节目标沟通
第一节双向沟通形成过程优点缺点应用范围策略
双向沟通的形成过程
双向沟通的优点信息有反馈准确性较高受者有参与感有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情
双向沟通的缺点两个人建立起双向沟通会使人们发现彼此之间在某些方面存在着很大的分歧准确性较高认知失调信息传递者必须谨慎地进行沟通，因为沟通不仅为他人提供了可能的评价依据，也是一种自我表露的有效形式。
双向沟通的应用范围一个组织如果更加重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通例行公事、低层的命令传达，可用单向沟通如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通处理陌生的新问题、上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通是有利的
双向沟通的策略企业领导者的双向沟通策略为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作、生活的看法建立多种方式，让员工随时了解企业情况中层管理者的双向沟通策略1．对下负责承担起帮助下属成功的责任促进团队协作主动沟通建立起负责机制鼓舞士气2．对上负责积极工作尽量坦率表达自己的意见先征求上司的意见再制订计划对上司的意见做出积极响应主动询问困扰自己的一切问题和想法
第二节换位沟通有效运用换位思考的前提换位沟通的策略
有效运用换位思考的前提平等、尊重是换位思考的前提良好氛围是换位思考的条件真正转换角度感同身受
换位沟通的策略好奇心，是换位思考的一个基本元素学会宽容尊重对方，求同存异设身处地地思考，体谅对方
第三节理性沟通有情绪时不要沟通不批评、不责骂、不抱怨、不攻击、不说教互相尊重倾听谈话反应不反抗明了对方意图说明沟通目的延期交流表达谢意承认错误
第三节理性沟通美国马歇尔?B?卢森堡（MarshallB.Rosenberg）提出非暴力沟通（NonviolentCommunication，NVC）的模式，该模式可以使人友爱互助。非暴力沟通模式包括以下几种。（1）区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物。（2）区分感受和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等。（3）体会与正发生的事情和感觉相关的需要—所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）是否得到满足。（4）提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。非暴力沟通认为沟通应专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听—倾听我们自己以及他人，非暴力沟通有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。
第四节目标沟通一、目标沟通准备二、目标沟通模式
目标沟通准备明确自己的沟通目标分析目标沟通对象的特点根据对象特点来制定方案沟通中进一步明晰对方的意图和目的
目标沟通模式
谢谢大家！
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