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2026年建筑工程公司工程保修期管理制度

第一章总则

第一条为规范公司建筑工程项目保修期管理工作，明确工程保修范围、期限、责任划分及处置流程，保障业主（客户）在保修期内的合法权益，维护公司品牌声誉，根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程施工合同（示范文本）》等法律法规及行业规范，结合公司项目交付与售后实际（涵盖住宅、商业综合体、工业厂房等项目类型），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有已竣工验收合格并交付业主的建筑工程项目保修期管理，包括保修范围界定、保修期限确认、保修申请受理、现场勘查、维修实施、验收回访、费用结算及保修档案管理全流程，涉及客户服务部门、项目管理部门、施工技术部门、维修班组及协作单位（如原施工分包单位、材料供应商）。

第三条工程保修期管理遵循四项核心原则：一是依法合规原则，严格按照国家法规及合同约定界定保修范围与期限，不推诿法定保修责任；二是客户优先原则，快速响应业主保修需求，高效解决保修期内工程质量问题；三是责任清晰原则，明确公司内部及协作单位的保修责任，避免权责交叉或推诿；四是闭环管理原则，从保修申请到回访确认全程跟踪，确保问题解决彻底，同时总结经验优化施工管理，减少保修期问题发生。

第四条公司客户服务部门牵头统筹工程保修期管理工作，部门负责人为第一责任人，项目管理部门负责保修期内工程问题现场勘查与责任认定，施工技术部门提供维修技术支撑，维修班组负责维修实施，形成“受理-勘查-维修-验收-回访”的保修管理体系。

第二章组织分工与职责

第五条客户服务部门履行统筹管理职责：建立工程保修受理渠道（如24小时保修热线、线上保修平台、现场接待窗口），确保业主便捷提交保修申请；负责保修申请登记、初步审核，确认是否属于保修范围；协调项目管理部门开展现场勘查，跟踪保修处理进度；向业主反馈保修处理方案、实施进度及结果；组织保修完成后的验收与回访，确认业主满意度；建立保修档案，统一管理保修相关资料（如保修申请、勘查记录、维修报告）；汇总保修期数据，分析问题类型与原因，提出施工改进建议。

第六条项目管理部门履行现场勘查与责任认定职责：接到保修勘查通知后，24小时内安排人员赶赴现场，核实工程问题（如墙面渗漏位置、门窗变形程度）；对照竣工资料、合同约定及法规要求，判定问题是否属于保修范围（如区分质量缺陷与业主使用不当导致的问题）；明确责任主体（如公司施工责任、材料供应商责任、业主自身责任）；收集勘查证据（如现场照片、视频、竣工记录），形成《工程保修勘查报告》；协调维修班组或原施工分包单位进场维修，监督维修质量与进度；配合客户服务部门向业主解释责任认定结果与处理方案。

第七条施工技术部门承担技术支撑职责：参与保修期内工程问题现场勘查，从技术角度分析问题原因（如屋顶渗漏是否因防水层施工缺陷、墙面开裂是否因基层处理不当）；根据问题类型制定科学合理的维修技术方案（如防水层修补工艺、裂缝灌浆技术参数），明确维修质量标准与安全要求；提供维修实施过程中的技术指导，解决维修技术难题（如特殊部位防水处理、装饰面层色差控制）；维修完成后参与质量验收，验证维修效果是否符合技术标准；总结保修期问题技术根源，提出施工技术优化建议（如改进防水层施工工艺、加强墙面基层验收），减少同类问题在后续项目发生。

第八条维修班组履行维修实施职责：按维修技术方案要求，准备维修所需材料（如防水卷材、修补砂浆、门窗配件）与工具，确保材料符合质量标准（优先使用原项目同类材料，保证维修后外观与原工程协调）；在约定时间进场维修，严格遵守技术标准与安全规范，避免维修过程中损坏业主财产（如铺设防护膜保护家具、使用环保材料减少污染）；维修过程中保持现场整洁，完工后清理施工垃圾；维修完成后进行自检，确保问题彻底解决；向项目管理部门提交《工程保修维修报告》，说明维修内容、使用材料、实施过程，配合验收与回访。

第九条协作单位履行配合职责：原施工分包单位需按合同约定承担其施工范围内的保修责任，接到保修通知后48小时内进场维修，严格执行维修方案；材料供应商若因材料质量问题导致保修期问题（如防水材料失效、门窗型材变形），需免费提供合格替换材料，并承担相应维修费用；协作单位需配合公司部门开展保修期问题原因分析，提供相关材料合格证明、施工记录；对多次出现保修问题或维修不及时的协作单位，按合同约定追究违约责任（如扣减保修金、终止后续合作）。

第三章保修范围与期限

第十条保修范围界定：根据《建设工程质量管理条例》及合同约定，确定以下工程质量问题属于保修范围：一是地基基础工程与主体结构工程（如墙体、梁、板、柱）出现的结构裂缝、沉降、变形等质量缺陷；二是屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间及外墙面的防渗漏（如屋顶漏水、墙面