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成都市成华区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类问题

问题1：你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？请结合成华区社区特点说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，需同时承担“信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员”五大角色。结合成华区实际，作为成都“中优”战略核心区，辖区既有老旧院落（如双桥子片区）、新兴商品房小区（如泛悦国际），也有产业园区（如龙潭新经济产业功能区），人员结构多元、需求差异大。网格员需精准对接不同群体需求：对老旧院落重点关注适老化服务（如加装电梯协调）、公共设施维护；对商品房小区侧重物业监管、邻里关系调解；对产业园区则需配合收集企业诉求，协助落实惠企政策。例如，成华区推行的“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业建立日常沟通，这就需要网格员主动融入，成为社区与居民、企业间的“黏合剂”。

问题2：成华区正在推进“智慧社区”建设，你认为网格员在其中应发挥什么作用？

答案：智慧社区建设的核心是通过数字化手段提升服务效率，网格员需成为“数据采集员”和“系统应用者”。一方面，需熟练使用“成华区基层治理平台”等工具，定期更新网格内人口、房屋、商户等基础信息，确保数据鲜活度（如及时标注租户变动、特殊群体信息）；另一方面，要主动推广智能设备应用，例如协助独居老人安装“一键呼叫”装置，指导居民使用“社区通”小程序上报问题。同时，需关注“数字鸿沟”，对老年群体提供“手把手”教学，确保智慧社区建设覆盖全龄段。例如，成华区部分社区已试点“网格云脑”系统，网格员需通过系统实时接收预警（如消防设施异常、独居老人超时未活动），第一时间线下核实处理，实现“线上派单+线下处置”闭环。

二、情景处理类问题

问题3：某老旧小区居民反映，一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，多次沟通无果，情绪激动的居民找到你要求解决，你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，稳定情绪。先安抚居民，说明“已记录问题，3个工作日内给答复”，避免矛盾升级。第二步，调查核实。实地查看绿地被占范围（拍照取证），查阅小区规划图纸确认绿地性质，走访周边居民了解圈占时长、是否有历史原因（如原属住户自行开垦）。第三步，沟通调解。约谈涉事业主：若属违规圈占，出示《成都市物业管理条例》关于公共区域使用的规定（第54条），说明“公共绿地属全体业主共有，私占需恢复”；若存在历史原因（如小区建成初期无明确管理），可协商“限时清理+共同养护”方案（如由业委会牵头，将绿地改造为共享菜园，由该住户负责日常管理）。第四步，跟进反馈。清理完成后在小区公示处理结果，同时建议业委会或自管小组制定《公共区域使用公约》，避免类似问题复发。

问题4：辖区内某餐饮店因油烟排放问题被楼上住户投诉，商家称已安装油烟净化器但效果不佳，住户要求停业整改，双方争执不下，你会如何介入？

答案：需联合多部门协同处理：第一步，现场勘查。携带便携式油烟检测仪（或联系环保部门）检测排放浓度，确认是否超标（成都市规定餐饮油烟排放浓度≤1.0mg/m3）。第二步，核实设备情况。检查商家油烟净化器是否正常运行、清洗维护记录（通常需每季度清洗），若设备老化或未定期维护，要求商家限期整改（一般3-5天）。第三步，组织三方协商。邀请住户代表、商家、社区民警、环保网格员到场：若检测达标但住户仍感不适，可建议商家加装活性炭过滤装置或调整排烟口方向；若检测超标，明确告知商家“需停业整改至达标，否则将上报综合执法局处罚”。第四步，跟踪监督。整改期间每日巡查，整改完成后复查检测结果，将报告向住户公示，确保问题彻底解决。

三、沟通协调类问题

问题5：社区一位独居老人因子女长期在外，近期频繁拨打110称“家中有异响”，经民警核实为误报，但老人仍持续拨打。你作为网格员，如何与老人沟通？

答案：需从情感关怀和实际需求两方面切入：首先，建立信任。主动上门探望，携带小礼品（如新鲜蔬菜），用拉家常的方式了解老人生活状态（如“张嬢，最近身体咋样？饭菜吃得惯不？”），倾听其内心孤独感（老人频繁报警可能是渴望关注）。其次，针对性解决。告知老人“110是紧急电话，您有需要可以直接联系我或社区”，留下个人联系卡（标注社区电话、自己手机号），约定“每天上午9点我来您家看看，陪您说说话”。同时，链接资源：联系社区老年协会，为老人安排“银龄互助”伙伴（由其他低龄老人定期陪伴）；协调子女视频通话，建议子女每周固定时间与老人联系。最后，持续跟进。前两周每日上门，之后根据老人状态调整频率，让其感受到“社区就在身边”。

问题6：社区要开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民认为“积分没用”“分类麻烦”，不配合参与，你会如何动员？

答案：分三步动员：第一步，精准调研。通过入户走访、问卷（针对不愿参与的10-2