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成都市青白江区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.有人说“网格员是社区的‘活地图’‘百事通’”，你如何理解这一说法？结合青白江区社区特点谈谈你的认识。

答：这一说法精准概括了网格员的核心价值。“活地图”指网格员需熟悉社区空间布局、楼栋分布、重点场所（如商铺、养老院、学校）等基础信息，能快速定位问题发生地；“百事通”则要求网格员掌握民生政策（如医保、低保）、社区动态（如人口结构、特殊群体需求）及常见问题解决方法（如邻里纠纷调解、物业矛盾协调）。结合青白江区实际，部分社区是城乡结合部（如大弯街道部分区域），既有老旧小区又有新建安置小区，人员构成复杂（包括本地居民、外来务工人员、企业职工），网格员需更注重信息更新（如流动人口登记）和服务差异化（如针对老年群体的适老化服务、针对产业工人的便民服务）。例如，面对欧洲产业城周边社区，网格员需熟悉园区企业用工需求，为居民提供就业信息对接，真正成为连接社区与产业的“桥梁”。

二、应急处理类题目

2.深夜接到独居老人电话，称家中突然停电且感觉头晕，你作为网格员第一时间该如何处理？

答：处理步骤如下：

（1）快速确认信息：询问老人具体住址（楼栋、房间号）、头晕程度（是否能站立、有无呕吐）、家中是否有备用照明工具（如手电筒），同时联系社区民警或物业获取该户最近的电表箱位置。

（2）启动应急响应：立即拨打120（说明老人独居、头晕症状），同步联系附近巡逻的保安或志愿者陪同前往，避免单独行动。

（3）现场处置：到达后先检查电路（如空气开关是否跳闸），若为短路导致停电，在确保安全的情况下尝试复位；若无法解决，联系电力抢修（记录抢修电话并告知老人）。同时观察老人状态（面色、呼吸），若120未到且老人意识清醒，可开窗通风、提供温水。

（4）后续跟进：送医后联系老人家属（提前掌握的紧急联系人）告知情况；次日回访了解检查结果，协调物业对该楼栋电路进行排查（尤其是老旧小区），并在网格群提醒居民检查家中电路安全。

三、人际关系类题目

3.你在调解两户邻居因阳台杂物堆放引发的纠纷时，其中一方突然情绪激动，指责你“偏袒对方”，现场围了不少居民，你会如何应对？

答：处理要点：

（1）稳定现场：保持冷静，语气平和地说：“大哥，您先消消气，我理解您现在着急，但咱们慢慢说，我绝对公平。大家先散一散，别挤着，我一定给您个说法。”引导双方到单元楼下或社区调解室，避免公开争吵激化矛盾。

（2）倾听诉求：单独与情绪激动方沟通：“您觉得我哪里没考虑到？是对方堆的杂物确实影响您，还是觉得我说话偏向他？您说具体点，我记下来。”同时回顾之前调解过程（如是否遗漏了对方占用公共区域的证据、是否未解释《成都市物业管理条例》相关条款）。

（3）澄清事实：若确因沟通不到位，诚恳道歉：“是我没说清楚，其实对方昨天已经同意今天下午清理，我这就再去确认。”若对方误解，出示调解记录（如双方签字的初步协议）或现场照片（杂物位置），说明处理依据。

（4）推动解决：邀请双方共同查看《成都市社区环境治理公约》中“公共区域不得堆放私人物品”的规定，提出折中方案（如限时清理、共同使用储物间），并请在场居民监督执行。事后在网格群通报处理结果，避免谣言传播。

四、情景模拟类题目

4.社区计划推广“厨余垃圾破袋投放”，但部分居民嫌麻烦不愿配合，你需要上门劝说一位常将垃圾袋直接扔进桶的60岁阿姨，请现场模拟对话。

答：（敲门，微笑）“王阿姨，我是网格小张，来看看您。最近天气热，垃圾房味儿有点大，您平时下楼扔垃圾是不是也觉得不方便？”（等待回应）“是这样，社区现在推行厨余垃圾破袋投放——就是把剩菜剩饭倒到绿色桶里，塑料袋扔到灰色桶。我知道这得弯个腰、多动手，确实麻烦您了。但您看（掏出手机展示对比图），上次试点的2栋，破袋后垃圾车清理快了，夏天招的苍蝇也少了，保洁阿姨扫起来轻松，咱们路过也舒服不是？”（观察阿姨表情）“其实我刚开始也觉得麻烦，后来想了个办法——厨房放个小漏网，倒垃圾时先把汤汤水水沥干，袋子一捏就干净了，您要不要试试？我给您留个小卡片，上面有操作步骤，有问题随时找我。对了，下周三社区在广场搞活动，破袋投放的居民能领洗碗布，我到时候喊您一起去？”

五、专业知识类题目

5.简述网格员在人口信息采集工作中的主要内容和注意事项。

答：主要内容包括：

（1）基础信息：户籍人口（姓名、身份证号、户籍地址）、流动人口（来源地、务工单位、居住时长）、特殊群体（孤寡老人、残疾人、留守儿童）的联系方式、居住地址（精确到门牌号）。

（2）动态信息：人口迁入迁出（如租房户换房）、婚育情况（新生儿登记）、重点关注对象（如独居老人子女返乡时间）。

（3）关联信息：与社区服