酒店管理合同（含服务质量）.docxVIP

酒店管理合同（含服务质量）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（业主）：_________（以下简称“甲方”）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系电话：_________

乙方（管理公司）：_________（以下简称“乙方”）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方拥有位于______的酒店（以下简称“酒店”）的所有权，并希望委托专业的酒店管理公司进行管理；乙方拥有丰富的酒店管理经验和资质，愿意接受甲方的委托，对酒店进行管理。

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方管理甲方所有的酒店事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条管理范围

1.1乙方负责管理甲方所有的位于______的酒店，包括但不限于酒店的建筑设施、客房、餐饮设施、娱乐设施、办公设备以及其他附属设施设备。

1.2乙方的管理权限包括但不限于：

（1）酒店日常运营管理，包括但不限于制定和实施酒店运营计划、管理酒店日常事务；

（2）酒店收益管理，包括但不限于制定和实施酒店收益管理方案、管理酒店各项收入和支出；

（3）人力资源管理，包括但不限于酒店员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等；

（4）酒店营销推广，包括但不限于制定和实施酒店营销推广方案、管理酒店品牌形象；

（5）酒店财务管理，包括但不限于编制酒店财务预算、管理酒店财务收支、进行财务分析；

（6）酒店安全保卫，包括但不限于制定和实施酒店安全保卫方案、管理酒店安全保卫工作。

1.3甲方保留对酒店重大资产处置、重大投资决策、修改酒店章程、解散或合并等事项的决策权，具体由双方另行协商确定。

第二条管理期限

2.1本合同管理期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满前______个月，如双方均未提出书面终止合同的请求，本合同自动续展______年，续展次数不限。

2.3任何一方如需提前终止本合同，应提前______个月向对方发出书面通知，并经双方协商一致后方可终止。提前终止合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第三条管理费用及收益分配

3.1乙方管理酒店的管理费为每月______元人民币（大写：_________）。管理费应于每月______日前支付至乙方指定的银行账户。

3.2酒店经营收益的分配方式如下：

（1）酒店每月经营毛收入扣除以下费用后的______%作为乙方管理费；

a.客房收入；

b.餐饮收入；

c.其他经营收入。

（2）上述费用包括但不限于：员工工资、酒店运营水电费、客房用品费、维修费用、营销推广费用等，具体由双方另行协商确定。

（3）每月______日前，双方共同核对酒店经营毛收入及各项费用，并计算出乙方应得的管理费，双方签字确认后，甲方应于次月______日前将管理费支付至乙方指定的银行账户。

3.3酒店的其他收益，例如：停车场收入、洗衣房收入、商务中心收入等，由双方另行协商确定分配比例。

第四条服务质量标准

4.1乙方承诺按照国际酒店行业普遍认可的服务标准，并结合酒店实际情况，制定并实施详细的服务质量标准，确保酒店的服务质量达到甲方的要求。

4.2具体服务质量标准包括但不限于：

4.2.1客房服务：

（1）客房清洁标准：客房应保持干净、整洁、卫生，客房用品应按标准配置，并定期更换。

（2）客房服务响应时间：乙方应确保客房服务请求在______分钟内得到响应，并尽快完成服务。

（3）服务人员仪容仪表规范：服务人员应着装整齐、仪表整洁、精神饱满，并保持良好的服务态度。

4.2.2餐饮服务：

（1）餐厅服务质量标准：餐厅服务人员应热情周到，服务流程规范，顾客等待时间不超过______分钟。

（2）菜品质量标准：菜品应新鲜、美味、营养，并符合食品安全卫生标准。

（3）服务人员服务规范：服务人员应熟练掌握服务技能，能够为顾客提供专业的服务。

4.2.3前台服务：

（1）前台服务流程：前台服务流程应规范、高效，顾客办理入住、退房手续时间不超过______分钟。

（2）服务人员仪容仪表规范：前台服务人员应着装整齐、仪表整洁、