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线上医疗健康咨询合同（2025年服务版）

甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务提供方统一社会信用代码/注册号]

地址：[服务提供方地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

乙方（用户/患者）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

地址：[用户地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方依法设立并有效运营线上医疗健康咨询平台，具备相应的医疗资质和条件；乙方希望通过该平台获取线上医疗健康咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供线上医疗健康咨询服务（以下简称“服务”），包括但不限于在线问诊、病史询问、症状分析、医学信息查询与健康教育等。

1.2服务通过甲方运营的线上医疗健康咨询平台（平台地址：[平台网址]）进行，乙方需使用甲方提供的用户名和密码登录平台。

1.3本合同约定的服务不包括但不限于：线下诊疗服务、开具处方（特殊约定除外）、诊断证明的开具、治疗方案的制定与指导、需要实施物理检查或实验室检测的诊疗活动、紧急医疗救治服务。

1.4甲方将根据乙方提出的咨询请求，指派具有相应资质的医生（以下简称“医生”）为乙方提供咨询服务。

第二条服务方式与时间

2.1乙方通过平台以文字、语音或视频等方式向医生提出健康咨询问题。

2.2医生通过平台以文字、语音或视频等方式回复乙方，解答其提出的健康咨询问题。

2.3甲方承诺在工作时间内（[具体工作时间，例如：周一至周五9:00-18:00]）响应乙方的咨询请求，并在[具体响应时间承诺，例如：4]个工作小时内提供初步咨询回复。非工作时间的咨询请求将在下一个工作日优先处理。

2.4具体某位医生的服务时间安排以平台公示或双方约定为准。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的服务费用标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，例如：普通在线问诊每次人民币XX元，专家在线问诊每次人民币XX元，包月服务费人民币XX元/月等]。

3.2乙方应按照甲方规定的收费标准和支付方式支付服务费用。

3.3支付方式包括但不限于：在线支付（支付宝、微信支付、银行卡支付等）。

3.4乙方应在[具体支付时间节点，例如：预约成功时、咨询结束后]通过选定方式支付当次或当月服务费用。

3.5甲方有权根据实际情况调整服务费用，但调整前应提前[具体提前时间，例如：7]日通过平台公告或邮件通知乙方，乙方有权选择是否继续使用服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息及健康状况资料，并确保乙方遵守平台使用规则。

(2)甲方应确保其指派的医生具备合法的执业资质，并按照医疗伦理和规范提供咨询服务。

(3)甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台稳定运行，保护乙方的个人信息安全与隐私。

(4)甲方应按照本合同约定的时间和服务标准向乙方提供服务。

(5)甲方有权根据法律法规变化或平台发展需要，更新服务内容及平台功能，但应提前通知乙方。

(6)甲方有权在乙方违反法律法规、本合同约定或平台规则时，暂停或终止向其提供服务，并保留采取相应措施的权利。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权获得本合同约定的线上医疗健康咨询服务。

(2)乙方有权要求甲方保护其个人信息安全和隐私。

(3)乙方应保证所提供的个人信息和健康状况资料真实、准确、完整，并对其真实性负责。如因信息不实导致任何不良后果，乙方应自行承担责任。

(4)乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方平台从事任何非法活动或传播任何违法信息。

(5)乙方应按照约定方式支付服务费用。

(6)乙方应文明、理性使用服务，不得干扰医生正常工作或平台秩序。

(7)乙方应对自己的账号安全负责，妥善保管密码，防止他人未经授权使用。

(8)乙方应结合自身实际情况，谨慎参考医生的咨询意见，并承担基于自身判断采取行动产生的后果。对于复杂或紧急健康问题，应及时寻求线下专业医疗帮助。

第五条隐私保护与数据安全

5.1双方确认，在履行本合同过程中，将涉及乙方的个人信息。

5.2甲方同意根据本合同约定及适用的法律法规，合法、正当、必要地收集、使用、存储、共享和传输乙方个人信息。

5.3甲方承诺：

(1)仅将收集的个人信息用于提供、改进和保障本合同项下服务的目的，或经乙方明确同意的