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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理

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基于层次分析法的物流企业绩效指标考核体系设计

梁静

陕西延长石油物流集团有限公司，陕西西安710001

摘要：近年，全球物流行业竞争加剧，企业面临成本压力上升、客户需求多元化、技术迭代加速等多重挑战。为

获得竞争优势，物流企业需构建科学、动态的激励体系，优化人力资源配置、推动组织绩效增长。本研究聚焦物

流企业绩效指标设计，深度融合层次分析法（AHP）与模糊综合评价法，进行物流企业绩效指标设计，希望能够

对物流企业提供一定理论支持，激发员工潜力。

关键词：岗位价值；国有企业；指标体系；绩效考核

中图分类号：F27

关键绩效指标（KPI）是针对特定岗位绩效表现设性化服务。服务的可理解性是指，是否能够为客户提

计的量化评价标准。其核心逻辑在于通过逐层分解企供逻辑严明，可操作性强的工作流程文件，使用客户

在物流开始前，便对运输活动具有一定了解，为之后

业总体战略目标，识别影响价值创造的核心驱动因素，

的合作提供支持。

形成可量化的指标集。合理的关键绩效指标考核体系，

②运输中任务（B2），运输中任务是满足，或超越

能够明确目标、衡量绩效、促进战略实施、激励员工、

顾客需求的阶段。在物流运输时，运输中任务可拆解

优化资源分配、发现问题。为了使物流企业绩效指标

成如下指标：服务的响应性（B21），服务的可靠性（B22），

体系具有较高的可操作性，本文将基于层次分析法，

服务的可得性（B23）。其中，服务响应性指的是，根

对绩效指标体系进行设计，旨在为物流企业提供参考。。据客户的各项活动（询问、投诉等）进行快速响应，

1基于KPI的物流服务指标体系架构及时予以处理。

③运输后服务（B3）。在物品送达之后，物流企业

关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，KPI）

的运输服务并未结束。而是应当通过访谈法，或者调

源自于罗伯特.卡普兰、大卫.若顿提出的平衡记分卡

查问卷法，对客户是否满意进行分析，并以满意程度

体系。分解企业战略目标，并提出相应的赏罚措施。

为依据，予以改进，使之更加合理。运输后服务的关

基于KPI，企业战略目标可被分解为企业级（A1）、部

键指标，可分解为客户的满意度（B31）、发票的准确

门级（A2）、岗位级（A3）关键绩效指标，该方式可使

性（B32）等。

部门主管了解自身责任，同时对工作人员绩效衡量指

（2）部门KPI。在确定企业KPI后，对其做进一

标予以明确，令绩效考核可量化。

步分解，确定部门KPI。以下为物流企业各个部门的关

（1）企业级KPI。企业KPI指标的制定，以企业

键指标。①运输部（C1）的关键指标如下:货物完好率

战略目标为基础。全部KPI