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成都市新都区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业素养类

1.问题：网格员是基层治理的“神经末梢”，你如何理解这一角色定位？结合新都区社区特点（如城乡结合部、老旧小区集中等），谈谈你认为网格员需要具备哪些核心能力？

答案：网格员作为连接政府与群众的桥梁，“神经末梢”的定位意味着需精准感知社区动态、传递民生需求、落实政策服务。新都区部分社区存在城乡结合部人口流动性大、老旧小区基础设施薄弱、多元群体需求复杂等特点，要求网格员具备三方面核心能力：一是“感知力”，能通过日常巡查、入户走访捕捉环境卫生、邻里矛盾、特殊群体需求等细微问题；二是“统筹力”，需协调物业、业委会、志愿者等多方资源解决停车难、飞线充电等共性问题；三是“亲和力”，针对城乡结合部新市民、老旧小区老年群体等不同对象，用方言沟通、上门服务等方式建立信任，确保政策宣传（如燃气安全、反诈知识）入脑入心。

2.问题：新都区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“社区通”APP进行事件上报、信息采集。若部分老年居民对线上登记有抵触，认为“不如上门填表格实在”，你会如何应对？

答案：首先理解老年居民对传统方式的依赖，避免强行推广。第一步，上门沟通时携带纸质登记表作为备用，先完成信息采集，减少抵触；第二步，结合具体场景演示“社区通”的便利，如用APP查询医保缴费进度、预约社区活动，现场操作让老人看到“不用排队、手机就能查”的优势；第三步，联合社区志愿者成立“手机小教员”队伍，针对常用功能（如事件上报、信息查看）开展“一对一”教学，重点教会子女不在身边的独居老人；第四步，定期在小区凉亭、活动室张贴操作流程图，用方言录制“社区通”使用广播，让技术工具更“接地气”。

二、应急处理与风险防控类

3.问题：深夜接到居民电话，反映某老旧小区3楼阳台冒出浓烟，疑似电器起火，你作为网格员第一时间应如何处置？需注意哪些关键环节？

答案：第一时间启动应急流程：

（1）立即核实信息：询问具体楼栋单元、是否有明火/人员被困，同时联系社区微型消防站值班人员携带灭火器赶赴现场；

（2）上报联动：同步向社区书记、街道应急办汇报，通知119消防和120急救（若有人员受伤），并通过业主群提醒周边居民关闭门窗、有序下楼；

（3）现场处置：到达后若火势较小，配合微型消防站人员用灭火器控制；若火势较大，重点疏散楼道居民（特别是老人、儿童），设置警戒线防止二次伤害；

（4）后续跟进：消防撤离后，协助业主检查电路隐患，联系社区电工排查整栋楼线路老化问题，3日内组织该小区居民开展“家庭用电安全”培训。

关键环节：一是“信息核实要精准”，避免误报导致资源浪费；二是“疏散优先于灭火”，确保人员安全；三是“隐患排查要彻底”，防止同类事件重复发生。

4.问题：新都区某城乡结合部社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，居民情绪激动，要求网格员“必须解决”。你会如何处理？

答案：分三步处理：

（1）快速响应：24小时内召开业主座谈会，收集案发时间、地点、监控盲区等信息，承诺“3天内拿出方案”；

（2）联动防控：联系派出所调取周边道路监控，排查可疑人员；协调物业在车棚加装高清摄像头（盲区补盲）、安装带报警功能的电瓶锁（推广“技防+物防”）；联合志愿者组建“夜间巡逻队”（重点时段19:00-23:00）；

（3）长效管理：在社区公告栏公示破案进展（定期更新），开展“电瓶防盗”小课堂（演示锁具使用、停放注意事项）；推动物业将车棚管理纳入考核（丢失电瓶按责任赔偿），1个月后回访居民满意度，动态调整防控措施。

三、矛盾调解与群众工作类

5.问题：某小区一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，二楼住户因菜叶遮挡阳光多次争吵，甚至发生推搡。你作为网格员介入调解，会如何推进？

答案：采用“四步调解法”：

（1）现场稳控：第一时间分开双方，安抚情绪（如对一楼说“您打理菜园挺用心，就是咱们得商量下边界”；对二楼说“您反映的采光问题确实影响生活，我们一起想办法”）；

（2）调查取证：查看购房合同（确认绿地归属）、拍摄现场照片（记录圈占范围、植被高度），走访周边3-5户居民了解是否影响公共通行；

（3）协商方案：组织双方、物业、业委会召开调解会，提出可选方案：一是一楼保留部分低矮植物（如草本蔬菜），拆除围栏，保证二楼采光；二是物业在小区其他区域划分“共享菜园”，引导一楼转移种植；

（4）跟踪落实：调解后3天内复查整改情况，1周后回访双方是否满意，若仍有矛盾，联系街道司法所介入出具调解意见书。

6.问题：新都区推行“垃圾分类积分兑换”政策，某小区部分居民认为“分类太麻烦，积分换的东西不值钱”，抵触情绪明显。你会如何提升居民参与度？

答案：从“认知-