T企业一线员工培训体系优化研究.pdfVIP

摘要

随着我国人口老龄化和医疗科技的快速发展，助听器为听力下降和听力障碍

人群提供了越来越多的便利，助听器市场规模不断扩大，同时因进入企业越来越

多，市场竞争也越来越激烈。助听器企业要想扩大市场份额，争取消费者的青睐

和选择，关键在于提升企业从事助听器验配与销售的一线员工的专业素养与服务

质量，使得助听器企业一线员工的管理和培训成为企业长远发展重要因素之一。

由于我国的听力康复行业起步较晚，从事助听器验配的一线员工获得专业培训的

途径主要以上岗后的企业培训和继续教育为主，培训体系的构建也主要依靠企业

实施培训的经验和探索。因此，怎样能够行之有效地做好一线员工的培训工作，

培养高质量的人才和队伍，是助听器企业亟待解决的重要问题。

本研究选取从事听力康复行业的T企业的承担助听器销售验配业务的一线

员工作为研究对象，采用文献研究法、问卷调查法和访谈法，通过对该企业员工

培训环节的现场考察、员工面对面的调查与访谈，从培训内容、培训方式、培训

师资与管理者、培训资源这四个方面归纳并分析其一线员工培训工作中存在的问

题，并从企业内外部寻找问题的成因。针对T企业实际培训工作中存在的问题和

不足，重点从培训需求分析、培训课程体系、培训平台建设、培训效果评估四个

方面对T企业的一线员工培训体系进行了全面的优化设计，并提出了相应的保

障措施，从而为T企业今后更加高效开展一线员工培训工作提供一定的参考与

指导，以期通过优化后的培训体系增强员工的专业素养与工作技能，促进企业取

得更好的经济和社会效益，提升企业行业竞争力，最终实现个人、组织、企业的

共同发展与进步。

关键词：一线员工；培训体系；优化方案

Abstract

WiththerapiddevelopmentofChinasagingpopulationandmedicalscienceand

technology,hearingaidsprovidemoreandmoreconvenienceforpeoplewithhearing

lossandhearingimpairment.Themarketsizeofhearingaidsisconstantlyexpanding,

andatthesametime,duetotheincreasingnumberofenteringenterprises,market

competitionisbecomingincreasinglyfierce.Inorderforhearingaidcompaniesto

expandtheirmarketshareandwinthefavorandchoiceofconsumers,thekeyisto

improvetheprofessionalcompetenceandservicequalityoffrontlineemployees

engagedinhearingaidfittingandsales,makingthemanagementandtrainingof

frontlineemployeesofhearingaidcompaniesanimportantfactorinthelong-term

developmentoftheenterprise.DuetothelatestartofChinashearingrehabilitation

industry,thewayforfront-lineemployeesengagedinhearingaidfittingtoobtain

professionaltrainingismainlybasedonenterprisetrainingandcontinuingeducation

aftertakingthepost,andtheconstructionof