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成都市双流区2025年网格员面试题库及答案

综合分析类题目

题目1：双流区部分社区存在“老人多、租户多、商铺多”的“三多”现象，作为网格员，你如何看待这一情况？应从哪些方面开展工作？

答案：

双流区作为成都“南拓”核心区域，部分社区因地理位置（如靠近航空港、高校周边）或发展阶段（如城乡结合部）形成“三多”特征，这既是社区活力的体现，也对基层治理提出更高要求。

首先，“老人多”意味着养老服务需求大，需关注独居老人安全、健康管理；“租户多”易引发流动人口管理、租赁合同纠纷等问题；“商铺多”则涉及消防隐患、环境卫生、噪音扰民等矛盾。

具体工作可从三方面入手：一是建立动态台账，联合物业、社区民警对“三多”群体分类建档（如老人健康档案、租户登记备案、商铺消防检查清单）；二是搭建沟通平台，定期组织“老人茶话会”“租户议事会”“商铺联席会”，收集需求并推动问题解决；三是整合资源，联动社区卫生服务中心开展老人义诊，联合街道综治办开展租户法律讲座，协调城管、消防对商铺进行“门前三包”培训，形成多元共治格局。

题目2：双流区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用数字化工具（如社区APP、智能巡查设备）提升工作效率。你认为在推广过程中可能遇到哪些阻力？如何应对？

答案：

推广阻力可能来自三方面：一是部分居民（尤其是老年人）对数字化工具操作不熟悉，存在“数字鸿沟”；二是部分网格员习惯传统工作模式，对新工具接受度低；三是系统本身可能存在功能不完善（如信息同步延迟、操作复杂）或数据安全隐患。

应对措施需分阶段推进：前期做好“需求调研”，通过问卷、座谈了解居民和网格员的实际需求，针对性优化系统功能（如增加语音输入、简化操作步骤）；中期开展“分层培训”，对老人提供“一对一”上门教学（如演示APP报修流程），对网格员组织“实战演练”（如用智能设备录入巡查数据）；后期建立“反馈机制”，设置社区数字化专员收集使用问题，联合技术团队快速迭代系统，并通过“积分奖励”（如使用APP上报问题可兑换生活用品）提升参与积极性。

情景处理类题目

题目3：你巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳、旧家具，存在消防隐患。上门沟通时，居民称“东西是我花钱买的，放自己门口关你什么事”，情绪激动。你会如何处理？

答案：

第一步，稳定情绪：先安抚居民，表明理解其存放物品的需求（如“我知道您可能暂时没地方处理这些东西，换作我可能也会有点着急”），避免矛盾激化。

第二步，讲清利害：用具体案例说明隐患（如“上个月XX小区就因楼道堆物引发火灾，火势顺着纸壳蔓延，差点烧到邻居家”），结合《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用疏散通道”的规定，强调这不仅是个人行为，更关系全楼安全。

第三步，提供解决方案：主动帮忙联系社区废品回收点（双流区部分社区有固定回收日），或协调物业设置临时存放区（如小区角落带锁的储物棚），约定3日内清理完毕，必要时可联合物业、志愿者协助搬运。

第四步，跟进反馈：清理后拍照存档，3日内复查，并在楼栋群公示《楼道管理公约》，提醒居民共同维护环境。

题目4：某租户因欠缴物业费与物业发生争执，物业欲停水停电，租户威胁要“堵小区大门”。你接到消息后，第一时间应怎么做？

答案：

第一时间赶赴现场，分三步处理：

1.隔离冲突方：将租户和物业工作人员分开，避免情绪升级（如请租户到社区调解室，物业留在原地）。

2.了解原因：向租户核实欠缴原因（是否对服务不满？是否经济困难？），向物业确认催缴流程（是否提前通知？是否存在服务不到位问题？）。

3.协调解决：若因物业服务问题（如卫生不达标），督促物业限期整改并提供整改承诺；若因租户经济困难，可协助申请社区临时救助或分期缴纳；若双方无合理理由，明确告知物业“停水停电违法”（依据《民法典》第944条），租户“堵门扰乱秩序”可能面临治安处罚，引导通过社区调解或法律途径解决。

最后，促成双方签订《调解协议》，并跟进后续执行情况，避免矛盾反复。

应急应变类题目

题目5：你负责的社区突发暴雨，地下车库积水严重，有车辆被淹，部分居民因电梯停运被困高层。此时你会如何处置？

答案：

按照“生命优先、分级响应”原则处理：

1.立即上报：第一时间联系社区主任、街道应急办，同步通知物业启动防汛预案，拨打119通报电梯困人情况。

2.救援被困人员：带领物业安保到各单元安抚被困居民（通过电梯通话器告知“救援已出发，不要强行扒门”），配合消防人员逐层解救。

3.处理车库积水：协调市政排水车到场，组织志愿者用沙袋封堵车库入口，引导未被淹车辆转移至高处，对已淹车辆登记车主信息（联系保险公司）。

4.安抚居民情绪：在业主群实时通报进展（如“