非财务绩效指标与品及教学大纲概述.pdfVIP

目标

01食品工业指数和国

家食品工业指数

02NFPI的重要性

03解释有关定性问题的数据

04品牌及品牌知名度

0Syllabus

Syllabus

a)Discusstheinteractionofnon-financialperformanceindicatorswithfinancialperformance

indicators.

b)Identifyanddiscussthesignificanceofnon-financialperformanceindicatorsinrelationto

employeesandproduct/servicequalityegcustomersatisfactionreports,repeatbusinessratings,

customerloyalty,accessandavailability.

c)Discussthedifficultiesininterpretingdataonqualitativeissues.

d)Discussthesignificanceofbrandawarenessandcompanyprofileandtheirpotentialimpacton

businessperformance.

0教学大纲

教学大纲

a)讨论非财务绩效指标与财务绩效指标的相互作用。b)识别并讨论与员工和产品/服务质量相关

的非财务绩效指标的重要性，例如客户满意度报告、重复业务率

ngs,

客户忠诚度、权限和可用性。c)讨论解释定性问题数据的。d)讨论品牌知名度和

公司形象的重要性及其潜在影响

n

经营业绩。

01FPINFPI

Drawbacksofsolerelianceonfinancialperformancemeasures

•Concentrationontoofewvariab

•Lackofinformationonquality

•Measuringsuccess,notensuringsuccess

a)Someoftheseindicators,whicharelinkedtoanorganisationscriticalsuccessfactorssuchas

qualityandflexibility,willbenon-financialinnature.

b)NFPIscanidentifyareaswhereanorganisationsperformanceiscurrentlyrelativelyweak,and

thereforeneedtobeimprovedinordertomaketheorganisationmorecompetitive.

•Short-termism

•Internalfocus

•Manipulationofresults

•Donotconveythewholepicture

•Backwardlooking

食品工业指数和国

01

家食品工业指数

完全依赖财务绩效指标的缺点

•关注的变量太少

•缺乏质量信息

•衡量成功，而不是确保成功

a)其中一些指标与组织的关键成功因素（例如质量和灵活性）相关，本质上是非财务指标。

b)NFPI可以识别组织当前绩效相对薄弱的领域，因此需要改进以使组织更具竞争力。

•短期主义

•焦点

•结果的

•不要传达全貌

•向后看