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公司道路客运调度员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位的日常操作。调度员在执行职务过程中，必须严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保旅客运输安全、高效、有序。规程旨在规范调度员操作流程，提高工作效率，降低安全风险。调度员应具备一定的道路客运知识、安全意识和应急处理能力。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员上岗前应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。根据天气情况，适当穿戴防寒或防晒用品。操作过程中，必须佩戴防护眼镜，以防止屏幕反光或异物进入眼睛。如需进行现场调度，应穿着舒适的平底鞋，并佩戴安全帽。

2.设备状态检查要点：

上岗前应检查调度系统电脑、电话、对讲机等设备是否正常工作，确保通讯畅通无阻。检查调度软件是否更新至最新版本，确保功能正常。此外，还需检查打印设备是否充足纸张，备用电池电量充足。

3.作业环境的基本要求：

工作场所应保持整洁，设备摆放整齐，通道畅通。调度员应确保工作区域光线充足，如需使用照明设备，应保证其安全可靠。操作过程中，注意保持室内温度适宜，避免因温度过高或过低影响工作效率。如发现安全隐患，应及时报告并采取措施排除。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，进入调度系统，确认系统运行正常。

b.检查车辆状态，包括车辆位置、行驶路线、乘客人数等。

c.根据旅客需求，规划合理的发车时间和线路。

d.通过调度软件下达发车指令，并记录相关信息。

e.跟踪车辆运行，及时调整调度计划。

f.完成一趟行程后，更新车辆信息，记录运行数据。

2.特定操作技术规范：

a.发车指令需准确无误，确保车辆按计划出发。

b.在车辆行驶过程中，如遇特殊情况需调整，应迅速作出反应，并通知司机。

c.使用调度软件时，应按照操作手册进行，避免误操作。

3.异常情况处理程序：

a.接到车辆故障报告时，立即通知维修部门，并安排备用车辆。

b.遇到交通事故，立即启动应急预案，确保旅客安全。

c.在极端天气情况下，根据实际情况调整发车计划，必要时暂停运营。

d.对于旅客投诉，及时记录并上报，尽快解决旅客问题。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑屏幕显示清晰，无异常抖动或花屏现象。

b.调度软件运行流畅，无卡顿或崩溃情况。

c.电话、对讲机等通讯设备响应迅速，音质清晰。

d.打印设备纸张充足，打印效果良好。

e.车辆监控画面稳定，无延迟或中断。

2.常见故障现象：

a.电脑出现蓝屏、死机或频繁重启。

b.调度软件运行缓慢，出现错误提示。

c.通讯设备无信号或通话中断。

d.打印设备卡纸、墨水不足或打印质量下降。

e.车辆监控画面出现延迟、中断或黑屏。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备运行日志，分析异常情况。

b.通过监控系统实时监控车辆运行状态。

c.定期对通讯设备进行测试，确保信号稳定。

d.检查打印设备墨水、纸张等耗材，确保正常使用。

e.定期对电脑、打印机等设备进行维护保养。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查电脑系统稳定性，通过系统自带的性能测试工具进行评估。

b.对调度软件进行功能测试，确保各项功能正常运行，无遗漏或错误。

c.测试通讯设备的信号强度和通话质量，确保调度信息及时传递。

d.检查打印设备的工作状态，包括打印速度、分辨率和色彩准确性。

e.定期对车辆监控设备进行性能测试，确保视频画面清晰，数据传输稳定。

2.调整方法：

a.若发现电脑运行缓慢，可清理系统缓存，优化启动项，升级系统驱动。

b.对于调度软件的调整，根据实际需求调整设置参数，优化界面布局。

c.通讯设备出现问题时，尝试重启设备或联系供应商进行技术支持。

d.打印设备问题，根据故障代码进行故障排除或更换耗材。

e.车辆监控设备出现问题时，检查连接线缆，更新软件或联系专业维修。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，增加设备监控频率，确保及时响应突发状况。

b.在恶劣天气条件下，提前检查设备防雷、防潮措施，确保设备安全。

c.在设备维护周期内，按照计划进行预防性维护，减少故障发生。

d.对于设备故障，根据故障类型和紧急程度，采取相应应急措施或维修计划。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.调度员应保持坐姿端正，座椅高度适宜，脚能平放在地面，腿部弯曲角度约为90度。

b.桌面高度应调节至操作者