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崇左市凭祥市2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析题

1.凭祥市作为中越边境口岸城市，边境社区存在中越边民混居、跨境务工人员多、流动频繁等特点。请结合网格员职责，谈谈你对“边境社区治理需兼顾‘服务’与‘管理’”的理解。

答案要点：

（1）明确网格员在边境社区的核心定位：既是政策落实的“最后一公里”执行者，也是边民需求的“第一响应人”。需平衡管理规范与服务温度，避免“重管轻服”或“重服轻管”。

（2）服务层面：针对跨境务工人员，可建立“双语服务台账”，提供就业信息、临时住宿登记、简单法律政策咨询（如边民互市政策）；针对中越边民混居家庭，定期开展“邻里文化活动”（如中越传统节日联办），促进文化融合，增强社区归属感。

（3）管理层面：严格落实流动人口登记制度，联合边检、派出所建立“信息共享机制”，动态更新跨境人员居住、务工信息；对重点区域（如边贸点、互市市场周边）加强巡查，防范非法滞留、走私等风险，维护边境秩序。

（4）总结：边境社区治理的本质是“以服务促管理，以管理保服务”，通过精准服务提升边民配合度，通过规范管理保障社区安全，最终实现“边民安心、边境安定”。

2.近年来，凭祥市部分老旧小区因基础设施老化（如排水管道堵塞、路灯损坏），居民多次向社区反映但问题解决缓慢。作为网格员，你认为该现象反映了基层治理中的哪些问题？如何改进？

答案要点：

（1）问题分析：

①信息传递不畅：居民诉求未及时、准确反馈至责任部门，可能存在“社区-部门”对接机制缺失；

②资源整合不足：老旧小区改造涉及住建、市政、财政等多部门，缺乏统筹协调导致推诿；

③居民参与度低：未充分调动居民自主管理意识（如成立业委会），过度依赖“政府包办”；

④监督机制薄弱：对问题解决进度缺乏跟踪，居民缺乏有效渠道监督办理结果。

（2）改进措施：

①建立“网格-社区-部门”三级响应机制：网格员每日巡查记录问题，通过“智慧社区平台”实时上传，社区分类派单至对应部门，设置3个工作日内“接单-反馈-办结”时限；

②推动“多方共商”模式：联合物业、居民代表、相关部门召开“小区问题协商会”，明确改造方案、资金来源（如争取上级补助+居民自筹），提升决策透明度；

③培育居民自治力量：引导热心居民组建“小区事务监督小组”，参与问题整改全程，定期向居民公示进度；

④强化结果运用：将问题解决率纳入网格员考核，对长期拖延部门通过社区联席会议通报，倒逼责任落实。

二、情景应变题

1.你在巡查时发现某出租屋内有3名外籍人员（持临时务工证），但未按规定进行居住登记，且房东声称“租客说自己会去登记”。此时你会如何处理？

答案要点：

（1）现场处置：

①保持礼貌沟通，出示工作证件，说明来意；

②核实外籍人员身份：查看其临时务工证、护照（或边民证），记录姓名、国籍、务工地点等信息；

③告知房东责任：根据《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》，房东需在租客入住24小时内登记上报，未履行义务可能面临警告或罚款，强调“谁出租谁负责”。

（2）后续跟进：

①当场指导外籍人员填写《境外人员临时住宿登记表》，协助其通过“边民服务小程序”线上提交，或陪同至社区警务室完成登记；

②与房东签订《出租屋管理责任书》，明确登记、安全检查等义务，留下社区联系电话以便咨询；

③3日内回访，确认外籍人员登记状态，若仍未完成，联合派出所上门督促；

④案例总结：在网格内开展“出租屋登记政策宣传会”，发放双语告知书，避免类似问题重复发生。

2.台风“杜苏芮”即将登陆凭祥，你负责的网格内有2户独居老人（均80岁以上）居住在老旧瓦房，不愿转移至临时安置点。你会如何劝说？

答案要点：

（1）前期准备：

①提前掌握老人基本信息：姓名、健康状况（是否有慢性病）、子女联系方式；

②联系社区卫生员、志愿者，准备应急物品（常用药品、保暖衣物、饮用水）；

③了解安置点情况：距离、住宿条件、是否有专人照顾，便于向老人说明。

（2）沟通技巧：

①情感共鸣：“阿公/阿婆，我知道您舍不得离开住了几十年的房子，我小时候也跟着奶奶住在老房子里，特别有感情。但这次台风风力大，您的房子屋顶有些漏雨，墙面也有点裂缝，万一刮风下雨出意外，我们都不放心啊。”

②风险强调：结合本地案例（如去年台风导致瓦片坠落），说明“老房子抗风能力弱，雨水浸泡可能引发墙体倒塌”，强调“安全第一”；

③解决顾虑：针对“担心物品丢失”，可提议“我们帮您把贵重物品打包，放在安置点保管，台风过后马上陪您回来检查”；针对“不习惯安置点”，说明“安置点有社区工作人员、医生，还有和您年纪差不多的老邻居