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达州市达川区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要同时扮演“信息员”“调解员”“服务员”“宣传员”等多重角色。请结合岗位要求，谈谈你对这一多重身份的理解，并举例说明如何平衡不同角色的职责。

参考答案：网格员的多重身份是基层治理精细化的体现，核心在于通过“一人多责”实现服务效能最大化。作为“信息员”，需精准采集网格内人口、房屋、隐患等基础数据，例如定期巡查时记录独居老人健康状况、商铺消防设施状态；作为“调解员”，要主动介入邻里矛盾，如化解楼上住户漏水引发的纠纷，通过现场勘查、法律普及促成和解；作为“服务员”，需聚焦民生需求，如帮助行动不便的居民代买药品、协助办理社保年审；作为“宣传员”，要传递政策知识，如通过入户讲解或微信群推送反诈知识、燃气安全注意事项。平衡多重角色的关键在于建立“需求清单”和“任务优先级”：日常以信息采集为基础，发现紧急问题（如安全隐患）优先处理；常规性服务（如政策宣传）可结合巡查同步开展；矛盾调解需把握“早发现、早介入”原则，避免小事拖大。例如，在巡查时发现某租户违规停放电动车，可先作为信息员记录，再以宣传员身份讲解《四川省消防条例》相关规定，若租户抵触则转化为调解员协调物业共同劝说，最后跟踪整改情况完成闭环。

2.题目：达川区部分城乡结合部网格存在人口流动性大、出租屋管理复杂、公共设施老旧等问题。如果你被分配到此类网格，会从哪些方面入手开展工作？

参考答案：针对城乡结合部网格特点，可采取“三步走”策略：第一步是“底数清”，通过“白加黑”错时走访（白天访住户、晚上访租户），结合社区户籍资料、物业登记信息，建立“一屋一档”（记录房主、租客、居住人数、消防设施等）；第二步是“问题准”，重点排查三类隐患——消防隐患（如飞线充电、群租房隔断）、治安隐患（如无监控盲区、流动人口未登记）、民生短板（如路灯损坏、污水堵塞），建立问题台账并按“红黄绿”分级标注；第三步是“治理活”：对紧急问题（如红标消防隐患）联合应急、消防部门立即整改；对长期问题（如设施老旧）协调社区申报“民生微项目”；对共性问题（如租户管理）推动成立“房东联盟”，签订《安全责任书》，鼓励房东协助监管。例如，某网格存在10余户群租房，我会先联合民警核查租客身份，再与房东沟通整改隔断，同时联系社区在周边增设电动车充电桩，从“堵”“疏”两方面解决问题。

二、情景模拟类题目

3.题目：你在日常巡查中，发现某小区一楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，且电线私拉乱接。该住户是独居老人，以“捡废品卖钱贴补家用”为由拒绝整改。请现场模拟你与老人的沟通场景。

参考答案：（语气温和，先拉近距离）“张爷爷，我是社区小周，前几天还给您送过反诈宣传手册呢，您还记得不？今天刚好路过，想进来看看您。（观察老人反应）哎呦，您这阳台堆了这么多纸壳啊？我看您平时挺节俭的，是不是想着卖了换点钱？（共情）我爷爷以前也这样，总说‘浪费可惜’，不过咱们这堆的东西有点多了，我摸着这纸壳都有点潮了，要是不小心碰上个火星（指了指乱拉的电线），容易着火。上次隔壁单元李奶奶家就是电线短路，差点烧到楼道，多危险啊！（出示消防宣传图）您看这图上，消防叔叔说居民楼堆易燃物超过0.5立方米就有安全隐患了，咱们这得有1立方米了吧？（降低要求）要不这样，我帮您联系收废品的师傅，今天就把这些纸壳拉走卖掉，钱您收着；电线我让物业师傅来重新排，安全又整齐。以后您要是再捡废品，少堆点，放在通风的地方，我每周来帮您看看，行不？（递水杯）您要是不放心，咱们现在就给您儿子打个电话，让他也说说？”

4.题目：某网格内两家早餐店因“占道经营”发生争执，店主A指责店主B把桌椅摆到自己店门口，店主B反驳“大家都这么摆，凭啥只说我”。你到达现场时，双方情绪激动，围观群众越来越多。请模拟你处理此事的全过程。

参考答案：（快速介入，分开双方）“两位老板先消消气，我是网格员小郑。咱们有话慢慢说，别伤了和气。（对围观群众）大家先散散，别耽误做生意，我们马上处理。（带至店内）A哥，您说B姐的桌椅摆过了界，具体是哪块位置？（用手机拍照记录）B姐，您说大家都占道，是指这条街其他店铺也这样？（核实情况）其实我理解，早餐店早上生意好，桌椅摆出来能多坐几桌，但咱们达川区正在创文，城管有规定，占道经营要扣分的，上次隔壁街的王记包子铺就因为这个被警告了。（拿出《达川区市容管理条例》节选）您看，条例里说‘店铺经营需在门楣线内，超出部分视为占道’，咱们这条街的门楣线我都量过（展示照片），A哥的门楣线到台阶第三块砖，B姐的到第二块砖，确实是B姐的桌子过线了。（提出方案）这样吧，我帮B姐把桌子往回挪半米，刚好不挡A哥的门；再跟城管协商，给咱们这条街划