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关于医院提升群众看病就医满意度实施方案

为全面提升群众看病就医满意度，切实解决患者在就诊过程中遇到的痛点、难点问题，现结合医院实际运营情况，从服务流程优化、诊疗质量提升、医患沟通强化、硬件环境改善、信息化支撑升级及考核激励机制完善六个维度，制定本实施方案。方案聚焦门诊、急诊、住院全流程，覆盖患者从挂号到离院的全周期需求，兼顾普通患者与特殊群体（老年人、残疾人、慢性病患者等）的差异化服务，确保措施可操作、可落地、可评估。

一、服务流程优化：全环节缩短等待时间，简化就医手续

针对患者反映集中的“挂号难、候诊久、检查繁、缴费慢”等问题，以“减少患者跑腿次数、压缩非诊疗时间占比”为核心目标，分场景制