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厦门市思明区2025年网格职员考试题及答案

一、基础知识测试（共30分，每题2分）

（一）单项选择题（10题）

1.厦门市思明区网格化服务管理的基本单元划分依据是：

A.社区户籍人口数量

B.地域范围、人口数量、居住集散程度等因素

C.社区党组织覆盖范围

D.社区办公场所辐射半径

答案：B

解析：根据《厦门市社区网格化服务管理条例》第七条规定，网格划分应当以地域范围、人口数量、居住集散程度、便于服务管理为主要依据，兼顾社区布局、建筑物分布等因素。

2.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：

A.当场批评教育并罚款

B.记录信息后立即上报社区综治平台

C.要求租户自行到派出所办理

D.登记信息后留存备查，一周内上报

答案：B

解析：依据《厦门市流动人口服务管理办法》第十五条，网格职员作为基层信息采集主体，发现未登记的流动人口应即时通过网格化信息系统上报，由社区协调相关部门处理，不得自行处罚或拖延上报。

3.社区内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员的首要处理措施是：

A.联系物业维修并跟进结果

B.记录诉求后转交社区民生组

C.现场查看情况并安抚老人情绪

D.建议张奶奶联系子女处理

答案：C

解析：网格职员需遵循“首问负责、即时响应”原则，首先核实情况并安抚居民情绪，再协调资源解决问题，体现服务主动性。

4.以下哪项不属于网格职员的日常巡查内容？

A.商铺消防设施是否完好

B.楼道是否存在堆积物

C.居民家庭收入具体数额

D.绿化带是否有垃圾散落

答案：C

解析：网格职员信息采集需遵循“必要、适度”原则，家庭收入属于个人隐私信息，不在常规巡查范围内（《厦门市社区工作事项准入清单》明确禁止采集与服务无关的敏感信息）。

5.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格职员介入调解时应优先：

A.站在业主立场指责物业不作为

B.组织双方召开协调会听取诉求

C.直接要求物业增设停车位

D.建议业主通过法律途径解决

答案：B

解析：矛盾调解需秉持中立原则，通过搭建沟通平台促进双方协商，是基层治理“协商民主”的具体实践。

（二）判断题（5题）

1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）

答案：×

解析：《个人信息保护法》规定，网格职员采集的居民信息仅限用于法定职责范围内的服务管理，不得擅自用于其他用途。

2.台风预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下车库等重点区域。（）

答案：√

解析：根据《厦门市防御台风应急预案》，网格职员需承担风险隐患排查职责，保障居民生命财产安全。

3.社区开展垃圾分类宣传时，网格职员只需在公告栏张贴海报即可完成任务。（）

答案：×

解析：网格职员需落实“入户宣传、现场指导”责任，通过面对面讲解提高居民参与度，单纯张贴海报不符合“精准服务”要求。

4.网格信息系统中录入的事件状态为“已办结”，意味着无需再跟进。（）

答案：×

解析：根据《思明区网格化服务管理考核办法》，需对办结事件进行“回头看”，确认问题是否彻底解决，防止反弹。

5.网格职员发现辖区企业存在违规排放污水问题，应直接向生态环境局电话举报。（）

答案：√

解析：网格职员承担“信息收集员”职责，发现重大隐患需即时上报相关职能部门，属于依法履职行为。

二、情景分析题（共30分，每题15分）

（一）情景1：某老旧小区2号楼302室住户反映，楼上402室空调外机安装不规范，噪音影响夜间休息，多次沟通未果。402室住户称“房子是租的，找房东解决”，房东表示“安装时物业同意了，不关我事”。物业则以“无执法权”为由推脱。作为负责该网格的职员，你会如何处理？

答案要点（需包含具体步骤）：

1.现场核实：携带分贝检测仪上门，在302室测量空调运行时的噪音值（需符合《社会生活环境噪声排放标准》≤45分贝的要求），记录具体时段（如夜间10点后）。

2.多方沟通：

-与402室租户沟通，说明《民法典》第288条关于相邻权的规定，明确其作为实际使用人有义务解决噪音问题；

-联系房东，告知其作为产权人需承担设备管理责任，可建议其与租户协商维修或更换外机；

-协调物业调取装修备案资料，确认空调安装是否符合《建筑外立面管理规定》，若存在违规，要求物业出具整改通知。

3.促成协商：组织三方（302住户、402租户/房东、物业）召开协调会，提出解决方案（如加装隔音棉、调整外机位置、限时维修等），形成书面协商记录。

4.跟踪反馈：3个工作日后回访302住户，确认噪音是否改善；若未解决，上报街道城管部门介入，申请专业鉴定并启动执法程序。

（二）情景2