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上海市浦东新区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.请结合自身经历，谈谈你为何选择报考浦东新区网格员岗位？

参考答案：选择网格员岗位主要基于三方面考虑：一是成长环境的影响。我从小在浦东新区老社区长大，见证了社区从“乱点”到“示范”的转变过程。高中时期参与过社区“文明楼道”创建志愿活动，协助收集居民诉求、组织卫生清理，这段经历让我深刻体会到基层工作直接关系居民幸福感，也培养了我与不同年龄层、职业背景居民沟通的能力。二是专业与能力的匹配。我大学学习社会工作专业，系统学习了社区管理、社会调查、矛盾调解等课程，实习期间在陆家嘴街道社区服务中心参与过“一老一小”需求调研项目，独立完成200余份问卷分析，协助制定了老年食堂优化方案和儿童课后托管点选址建议，这些实践让我掌握了基层工作的方法和技巧。三是对岗位价值的认同。网格员是基层治理的“神经末梢”，浦东新区作为全国基层治理创新的先行区，正在推进“网格+数字”“网格+自治”等模式，我希望能在这样的平台上，用专业知识解决居民“急难愁盼”，成为连接政府与居民的“贴心桥梁”。

2.你认为网格员需要具备哪些核心能力？结合自身优势说明你是否符合？

参考答案：网格员的核心能力包括：一是“观察力”，能敏锐发现社区环境、居民动态中的潜在问题（如独居老人多日未出门、楼道堆物隐患等）；二是“沟通力”，能用群众语言与不同群体（老人、上班族、商户）有效交流，获取真实诉求；三是“协调力”，能联动物业、业委会、职能部门解决跨主体问题；四是“学习力”，快速掌握最新政策（如浦东新区“15分钟社区生活圈”建设要求、垃圾分类细化标准）并转化为服务工具。

我的优势体现在：第一，观察力方面，实习时负责社区安全巡查，曾通过“电表读数异常”发现独居老人突发疾病，及时联系家属送医，获得街道表扬；第二，沟通力方面，作为社区志愿者，我用“方言+微信”双渠道与老年居民沟通，用“案例+数据”向年轻业主解释公共设施改造方案，协调成功率超90%；第三，协调力方面，曾协助解决小区宠物粪便清理问题，联合物业设置“宠物便纸箱”、组织业主签署《文明养宠公约》，矛盾投诉量下降65%；第四，学习力方面，我持续关注“上海社区云”平台操作、浦东新区“网格事项准入清单”等政策，近期刚完成“社区应急处置”线上培训并通过考核。

二、社区治理实务类

3.浦东新区正在推进“网格精细化管理”，要求网格员“进百家门、知百家情、解百家难”。如果让你负责一个包含商品房小区、老旧公房、沿街商铺的混合网格，你会如何开展基础信息采集工作？

参考答案：我会分四步推进：第一步，制定“分类采集计划”。商品房小区年轻人多，以“线上+线下”结合（微信群问卷+晚7-9点上门）；老旧公房老人多，选择上午9-11点（避开买菜时间）逐户走访；商铺则利用中午12-13点（非营业高峰）或晚上8点后（闭店前）沟通。第二步，设计“动态信息表”。除基础信息（人口、房屋属性）外，重点标注特殊群体（独居老人、残疾人、孕产妇）、重点关注对象（群租户、经营隐患商铺）、潜在需求（停车位不足、老年活动室设施老化）。第三步，建立“信任关系”。走访时携带便民联系卡（注明网格号、服务时间、街道热线），主动帮助居民解决小问题（如指路、代查快递），同时记录居民特长（如退休教师可参与社区课堂、医生可提供健康咨询），为后续自治活动储备资源。第四步，利用数字化工具。同步将信息录入“上海社区云”平台，标注“红色预警”（如独居老人3天未购菜）、“黄色关注”（如商铺消防设施过期），并设置定期核查提醒（特殊群体每周联系、商铺每月巡查）。

4.社区有位82岁的独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期你发现她经常在楼道里坐着发呆，有时忘记关煤气。作为网格员，你会如何介入？

参考答案：我会按照“排查-评估-干预-跟进”的流程处理：首先，初步排查。通过上门拜访（携带小礼品如新鲜蔬菜拉近距离）、与楼组长沟通，了解张奶奶近期变化原因（是否身体不适、与子女联系减少、孤独感加剧）。其次，风险评估。联系社区卫生服务中心家庭医生，为张奶奶做简易健康检查（重点关注记忆力、心肺功能）；通过“上海社区云”查询其子女联系方式，确认是否知晓老人现状。第三，制定干预方案：一是生活帮扶，协调物业在张奶奶家门安装“燃气自动关闭装置”，联系社区助老员每天上午9点上门陪聊15分钟、协助采购日用品；二是情感支持，链接老年协会资源，邀请张奶奶加入“银发互助小组”（与同楼65岁退休阿姨结对），组织社区“隔代故事会”（小学生定期上门听老人讲故事）；三是联动子女，通过视频通话向其展示老人现状，建议安装“智能水表”（异常停用水表自动报警），协商每月至少2次返乡探望或增加视频频率。最后，持续跟进。每周通过助老员反馈、上门观察