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资阳市雁江区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员需要定期走访居民，记录“民情日记”。有人认为这是形式主义，有人认为这是了解群众需求的必要手段。你如何看待这两种观点？

参考答案：我认为两种观点都有一定道理，但需要辩证看待。首先，“民情日记”若仅停留在记录姓名、电话等基础信息，确实可能流于形式；但如果记录的是居民诉求、困难、意见建议，并通过后续跟进解决问题，它就是基层治理的“活档案”。作为网格员，关键要把握三个要点：一是“走深”，不能“打卡式”走访，要与居民拉家常、问需求，比如关注独居老人的健康状况、双职工家庭的子女照看难题；二是“记实”，用具体案例、数据替代空话套话，例如记录“3栋2单元王阿姨反映楼道灯损坏3天未修”，而非“居民反映基础设施问题”；三是“用活”，将日记内容分类整理，定期与社区、物业对接，形成“记录-反馈-解决-回访”闭环。只有这样，“民情日记”才能真正成为联系群众的桥梁，避免形式主义。

2.雁江区部分社区存在“老年人不会使用智能设备，年轻人不愿参与社区活动”的现象。作为网格员，你会如何推动“代际融合”，提升社区凝聚力？

参考答案：这一现象反映了社区服务的“数字鸿沟”和“参与断层”，需要针对性解决。首先，针对老年人，我会开展“手机小课堂”，联合社区志愿者，每周固定时间教授扫码支付、健康码使用、视频通话等实用技能，课堂设置“一对一”帮扶，用方言讲解，降低学习门槛；同时，收集老年人的传统技能（如剪纸、烹饪），邀请他们担任“社区讲师”，增强其价值感。针对年轻人，可通过线上社群（如微信群、抖音社区号）发布活动信息，设计“轻参与”项目，比如周末亲子手工、社区微改造创意征集，避免占用过多时间；此外，挖掘年轻人的特长（如IT技术、设计能力），邀请他们参与社区智慧平台维护、宣传海报制作，让其感受到“参与有意义”。最后，设计“跨代合作”活动，比如“老照片故事分享会”（老人讲过去，年轻人用视频记录）、“社区爱心食堂”（老人做饭，年轻人配送），让不同年龄层在协作中增进理解，逐步形成“老有传承、少有归属”的社区氛围。

二、应急处理类题目

3.你负责的社区某栋居民楼因电线老化突发火灾，有居民被困阳台呼救，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处理？

参考答案：我会按照“救人优先、有序处置”的原则，分四步行动：

第一步，现场管控。立即拨打119、120，准确说明地址（如“雁江区莲花街道向阳社区3栋2单元3楼”）、火势范围（“浓烟从302室窗户冒出，阳台有1名老人被困”）；同时，在楼前设置警戒线，疏散周边居民，避免围观阻碍救援；用喇叭提醒楼内居民“湿毛巾捂口鼻、低姿逃生”，告知已被困人员“关闭房门、用湿床单堵门缝、到阳台等待救援”。

第二步，协助救援。引导消防人员快速定位火源和被困位置，提供楼内结构信息（如是否有电梯、安全通道位置）；若火势较小且有灭火器，在确保安全的情况下配合扑灭初期火灾；安抚被困老人情绪，告知“救援马上到”，用长绳抛下矿泉水等物资。

第三步，后续跟进。火灾扑灭后，配合社区、物业统计受灾家庭，登记财产损失；联系临时安置点（如社区活动室），为无家可归居民提供被褥、食物；协调保险公司上门查勘，协助申请临时救助金。

第四步，隐患排查。组织楼内居民召开座谈会，通报火灾原因（电线老化），推动物业3日内完成全楼电路检修；联合消防部门开展“家庭防火培训”，普及灭火器使用、电动车充电规范等知识，建立“楼层安全员”制度，定期巡查。

4.你在日常巡查中发现，某租户在出租屋内违规存放20桶汽油（每桶10升），且该房屋位于居民楼一层，紧邻儿童活动区。你会如何处理？

参考答案：这是严重的安全隐患，需立即行动：

首先，控制现场。保持冷静，避免惊动租户引发冲突；迅速疏散周边50米内的居民（尤其是儿童活动区），设置警戒区；联系社区民警、消防部门，说明具体位置（如“车城大道二段45号院1栋101室”）、汽油数量及潜在风险（“遇明火可能爆炸”）。

其次，沟通租户。在民警到场前，以“社区安全检查”为由敲门，观察租户情绪，若其态度配合，劝说其转移汽油；若拒不配合，等待民警依法处置（根据《治安管理处罚法》，非法储存危险物质可处10-15日拘留）。

再次，后续整改。配合消防部门查封房屋，记录汽油来源（是否从加油站违规购买），协助调查；组织该楼栋居民召开安全会议，发放《出租屋安全告知书》，明确“禁止存放易燃易爆物品”的规定；联合物业加强出租屋备案管理，要求房东定期检查租客行为，发现隐患及时上报。

最后，宣传警示。在社区公告栏、微信群发布事件通报（隐去租户信息），结合案例讲解汽油储存的危险性；开展“家庭危险品自查”活动，鼓励居民举报类似隐患，设立“安全卫士”奖励机制（如积