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IT服务2025年运维协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有IT系统，需要专业的运维服务来保障其正常运行，乙方拥有专业的IT运维团队和技术能力，愿意为甲方提供IT运维服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方和乙方在IT服务运维方面的权利、义务和责任，确保乙方为甲方提供高质量、高效率的IT运维服务，保障甲方IT系统的稳定运行和数据安全。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方为甲方提供以下IT运维服务：

*硬件维护：包括服务器、网络设备、存储设备、终端设备等的日常维护、故障排除、性能优化等。

*软件维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等的日常维护、故障排除、性能优化、补丁更新等。

*网络维护：包括网络设备的配置、监控、故障排除、性能优化等，确保网络畅通稳定。

*安全维护：包括防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等的配置、监控、维护，以及安全漏洞扫描、风险评估、安全事件处理等。

*系统监控：对甲方IT系统进行7x24小时监控，及时发现并处理故障。

*故障处理：对甲方IT系统出现的故障进行快速响应、诊断和解决，并提供相应的解决方案。

*性能优化：对甲方IT系统进行性能评估和优化，提高系统运行效率。

*其他服务：根据甲方的实际需求，提供其他IT运维服务。

2.2服务级别

*响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，在[具体时间]内响应。

*解决时间：乙方应在响应后，在[具体时间]内解决故障。

*可用性：甲方IT系统的可用性应达到[具体百分比]。

*服务水平协议（SLA）：双方可根据具体服务内容，签订详细的服务水平协议，明确各项服务的具体指标和考核标准。

2.3服务方式

乙方提供现场服务、远程服务、电话支持等多种服务方式，具体服务方式根据故障类型和紧急程度确定。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

*权利：

*要求乙方按照本协议约定提供服务。

*对乙方提供的服务进行监督和评估。

*要求乙方提供相关的服务报告和技术文档。

*解除本协议，并要求乙方退还相应的服务费用。

*义务：

*按时支付服务费用。

*提供必要的配合，包括提供相关的设备、软件、文档等信息。

*对自己的IT系统安全负责，并采取必要的安全措施。

3.2乙方的权利和义务

*权利：

*按照本协议约定收取服务费用。

*要求甲方提供必要的配合。

*对自己的服务质量负责。

*义务：

*按照本协议约定提供服务，并确保服务质量。

*对甲方IT系统进行日常维护和监控，及时发现并处理故障。

*保护甲方的数据安全，并采取必要的安全措施。

*定期向甲方提供服务报告，并接受甲方的监督和评估。

*对服务过程中获得的甲方信息进行保密。

第四条费用和支付方式

4.1费用标准

本协议的服务费用采用[具体计费方式]，具体费用标准如下：

*基础服务费：[具体金额]元/月/年。

*附加服务费：根据甲方的实际需求，另行协商确定费用。

4.2支付方式

甲方应按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用。

支付方式为银行转账。

乙方应在收到服务费用后，向甲方开具相应的发票。

第五条保密条款

5.1保密信息

本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等一切非公开的信息。

5.2保密义务

双方应对保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

5.3例外情况

*接收方从第三方合法获得该信息。

*接收方有权公开该信息，且已尽到合理的保密义务。

*该信息已进入公共领域。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

双方在履行本协议过程中产生的知识产权，其归属根据双方的贡献和约定确定。

6.2专利申请

双方可就本协议项下的发明创造申请专利，具体申请方式和费用分担方式由双方协商确定。

第七条违约责任

7.1违约情形

任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任。

7.2违约责任

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