“互联网+政务服务”工作总结.docxVIP

“互联网+政务服务”工作总结

背景

在信息技术飞速发展的时代，互联网已经深入到社会生活的各个领域，对政府治理模式和公共服务方式产生了深远影响。传统的政务服务模式面临着流程繁琐、效率低下、信息不共享等问题，难以满足人民群众日益增长的便捷、高效服务需求。为了提升政府治理能力现代化水平，提高政务服务质量和效率，增强人民群众的获得感和满意度，“互联网+政务服务”应运而生。

“互联网+政务服务”是将互联网的创新成果与政务服务深度融合，充分利用互联网的便捷性、高效性和开放性，打破时间、空间和部门壁垒，实现政务服务的在线化、智能化和一体化。通过构建统一的政务服务平台，整合各类政务服务资源，优化政务服务流程，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

工作回顾

平台建设

构建了统一的政务服务门户，整合了多个部门的政务服务事项，实现了一站式服务。该门户具备信息发布、在线申报、进度查询、结果反馈等功能，方便企业和群众办事。

建设了政务服务数据共享交换平台，实现了部门之间的数据共享和业务协同。通过数据共享，减少了企业和群众重复提交材料的现象，提高了办事效率。

完善了移动政务服务平台，开发了手机APP和微信公众号，让企业和群众可以随时随地办理政务服务事项。

流程优化

对政务服务流程进行了全面梳理和优化，精简了办事环节，压缩了办理时限。例如，将企业设立登记的办理时限从原来的多个工作日缩短至1个工作日。

推行了“最多跑一次”改革，通过线上线下融合，实现了政务服务事项的全程网办和就近能办。目前，大部分政务服务事项已经实现了“最多跑一次”。

开展了“一窗受理、集成服务”改革，在政务服务大厅设置了综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，提高了政务服务的协同性和整体性。

服务创新

推出了一系列特色政务服务产品，如智能审批、容缺受理、告知承诺等。智能审批利用人工智能技术实现了部分政务服务事项的自动审批，大大提高了审批效率；容缺受理和告知承诺则为企业和群众提供了更加便捷的办事方式。

加强了政务服务与互联网平台的合作，通过与电商平台、金融机构等合作，为企业和群众提供更加丰富的服务内容。例如，与电商平台合作开展了“互联网+监管”，加强了对网络市场的监管。

开展了政务服务满意度评价工作，通过设置评价器、在线评价等方式，广泛收集企业和群众的意见和建议，及时改进政务服务工作。

成绩亮点

服务效率显著提升

通过“互联网+政务服务”的实施，政务服务的办理时限大幅缩短，办事效率显著提高。据统计，政务服务事项的平均办理时限较改革前缩短了50%以上，部分事项实现了即时办结。企业和群众办事更加便捷，满意度明显提升。

数据共享成效明显

政务服务数据共享交换平台的建设，实现了部门之间的数据共享和业务协同。目前，已经实现了多个部门之间的人口、法人、不动产等基础数据的共享，为政务服务的高效办理提供了有力支撑。通过数据共享，减少了企业和群众重复提交材料的现象，提高了办事效率。

服务模式创新多样

推出的智能审批、容缺受理、告知承诺等特色政务服务产品，为企业和群众提供了更加便捷、高效的办事方式。智能审批利用人工智能技术实现了部分政务服务事项的自动审批，大大提高了审批效率；容缺受理和告知承诺则为企业和群众提供了更加灵活的办事选择。

社会影响力不断扩大

“互联网+政务服务”的实施得到了社会各界的广泛关注和好评，成为了政府提升治理能力和服务水平的重要举措。相关经验和做法在全国范围内得到了推广和应用，为其他地区提供了有益的借鉴。

问题分析

数据共享存在障碍

虽然已经建设了政务服务数据共享交换平台，但在实际运行过程中，仍然存在数据共享不充分、不准确、不及时等问题。部分部门对数据共享存在顾虑，担心数据泄露和安全问题，导致数据共享的积极性不高。此外，数据标准不统一、数据质量不高也影响了数据共享的效果。

平台整合不够完善

目前，政务服务平台虽然已经实现了一定程度的整合，但仍然存在多个平台并存、功能重复、信息不互通等问题。例如，不同部门的政务服务平台之间缺乏有效的衔接，企业和群众在办理跨部门事项时需要在多个平台之间切换，增加了办事的复杂度。

服务能力有待提高

部分政务服务人员对“互联网+政务服务”的认识和理解还不够深入，缺乏相应的信息技术和业务知识。在实际工作中，存在操作不熟练、服务不规范等问题，影响了政务服务的质量和效率。此外，政务服务的智能化水平还不够高，部分事项仍然需要人工干预，难以满足企业和群众的个性化需求。

安全保障面临挑战

随着“互联网+政务服务”的深入推进，政务服务平台面临着越来越多的安全威胁。网络攻击、数据泄露等安全事件时有发生，给政务服务的正常运行和企业、群众的信息安全带来了严重影响。目前，政务服务平台的安全保障体系还不够完善，