《邮轮宾客服务双语实训指导》_模块四项目一任务三.pptxVIP

01;3;一、实训目的TrainingObjective

通过本次实训，使学生能够熟练掌握邮轮问讯服务的基本流程、沟通技巧和应对突发情况的能力，提高服务质量，满足宾客需求。

Thistrainingwillenablestudentstoproficientlygraspthefundamentalprocedures,communicationtechniques,andcrisismanagementskillsincruiseshipconciergeservices,ultimatelyenhancingserviceexcellenceandmeetingguestrequirements.;二、实训方法TrainingMethod

教师首先介绍问讯服务的重要性及其在邮轮服务中的地位。学生分组进行角色扮演，模拟邮轮问讯服务的场景。教师在学生操作训练过程中进行观察，及时发现问题并进行指导。学生根据教师的指导和反馈，调整自己的操作方法和技巧。

Theteacherinitiallyemphasizesthesignificanceofinquiryservicesandtheirrolewithincruiseoperations.Studentsarethenorganizedintogroupstoengageinrole-playingactivities,simulatingscenariosrelatedtocruiseinquiryservices.Throughoutthisprocess,theteachercloselyobservesthestudentspracticaltrainingandoffersaddresstotimelyguidanceanychallengesthatmayarise.Subsequently,studentsadapttheiroperationaltechniquesandabilitiesbasedonthefeedbackanddirectionprovidedbytheteacher.;二、实训准备TrainingPreparation

邮轮宣传册、时刻表、地图、宾客留言本、通讯设备如电话、对讲机等

Cruisebrochures,timetables,maps,guestmessagebooks,communicationequipmentsuchastelephone,intercom,etc;三、实训内容及操作标准TrainingContentandOperatingStandard

问讯服务是邮轮宾客服务中不可或缺的一部分，旨在为宾客提供及时、准确、周到的信息服务与指导。通过问讯服务，宾客能够更好地了解邮轮的各项设施、活动安排及服务内容，从而享受到更加愉快、便捷的邮轮旅行体验。具体程序如下：

Enquiryservicesareanessentialcomponentofpassengerservicesoncruiseships,withtheaimofdeliveringtimely,precise,andattentiveinformationandguidancetopassengers.Throughenquiryservices,passengerscangainabetterunderstandingofthefacilities,activities,andamenitiesavailableonthecruiseship,therebyenhancingtheiroverallcruisetravelexperienceintermsofconvenienceandenjoyment.;1.宾客接待与问候。工作人员主动上前微笑打招呼，表达欢迎。???认宾客身份及需求，为后续的服务提供准确信息。

2.信息查询与确认。根据宾客的需求，仔细查询客人信息，包括但不限于邮轮设施、活动安排、餐饮服务等。

3.路线指引与说明。根据宾客的目的地，提供详细的路线指引，包括邮轮内部地图的使用说明。

4.活动与设施介绍。根据宾客需求介绍邮轮上的各项活动和设施，并为其预定。

5.特殊需求处理。对于有特殊需求的宾客，如行动不便、语言障碍等，应提供个性化的服务。

6.服务跟进与反馈。在服务过程