二_1__质量参与方式.pdfVIP

第三部分：质量参与方式

质量概念的扩展

质量

客户满意度

成本交货期

生产运行的基本管理活动

l质量维持/质量控制（低附加值活动）

l质量改进/质量突破（高附加值活动）

质量策划

偶发性问题

问题量

系型问题

可能达到的水平

时间

朱兰三部

偶发尖峰

不40

良质量原质量控制区域质量改进

质策划

量

成

本20新质量控制区域

操作开始

0

0时间

客户

GMP实施重点投诉系统

产品开发处理

回顾

料

验证

管理

培训调查

GMP

质量参与变更

控制

产品

审计稳定性

供应商实验室管理

控制控制

质量改进是质量经营的核心

l保持维持与改进的动态平衡

l被动与主动的平衡

l不断创新，保持活力

l主动出击、突破自我，不断开发，才能提高自身

的竞争能力

质量改进的制约因素

l缺乏信心

l不识成本

l过度授权

l员工顾虑

质量改进的基础工作（一）

l强化质量意识

–在生产活动中，对不断满足用户需求、完善产品社会

责任的一种认识。这种认识折射出人们对产品社会责

任追求的觉悟。

–质量意识

–问题意识（质量风险意识）

–改进意识

质量改进的基础工作（二）

l管理层支持

–企业的管理目标的制定

–企业的持续改进机制的建立

l资源配备

l工作