2026教培艺术机构招生引流与家长沟通SOP(含地推方案/试听转化/异议处理库).docx

《2026版教培/艺术机构招生引流与家长沟通SOP手册》

含试听课转化话术、老带新裂变方案与续费攻单技巧

学校名称：____________________

日期：____________________

版本：V1.0

第1章招生引流（Getthemin）

本章目标：用尽可能低的成本，源源不断获得到店试听的意向家长。

1.1地推获客SOP（地推）

适用于商场、社区、学校门口等高人流区域，核心目标只有两个：1）留下家长微信；2）预约到店测评/试听时间，而不是只送礼品。

一）点位选择（优先顺序）：

小学、幼儿园门口放学前后30分钟；

大型商场儿童区、电梯口；

社区广场、儿童游乐场周边；

目标家庭密集的小区门口。

二）物料准备清单：

品牌易拉宝/展架（清晰写明主打课程和优惠）；

地推桌椅+遮阳伞；

气球、小玩具、小零食等儿童礼品；

报名二维码（加微信+预约链接）；

《地推登记表》（家长姓名、孩子姓名、年龄、电话、意向课程、预约时间）。

三）现场动作SOP：

1）主动打招呼+吸引点（礼品/测评）。

2）提问了解孩子情况（年龄、兴趣、目前是否上课）。

3）提出“免费测评/体验”的价值。

4）请家长扫码加微信，填写基本信息。

5）现场预约具体到店时间（日期+时间段）。

四）话术对比：免费气球vs免费测评

【话术A：免费气球版（不推荐，仅送礼品，没有后续）】

老师：妈妈，今天小朋友可以免费领一个气球哦～

家长：好呀。

老师：（递气球）那祝小朋友开心～

结果：送出了礼品，却没有留下任何联系方式，也没有后续成交机会。

【话术B：免费测评+加微信（推荐，既送礼品又锁定后续）】

老师：妈妈，您好，我们是旁边的「XX艺术/培训中心」，今天在做【儿童能力免费测评】，

大概10分钟，可以看出孩子在哪些方面有优势，哪些地方需要加强。

老师：等会儿我会把测评结果做成一份报告发到您微信上，您可以更清楚地了解孩子的情况。

老师：您这边先扫一下这个二维码，我给您预约一个免费测评名额，可以吗？

老师：到时候您只需要带孩子来，测评不要钱，也没有任何强制消费，如果觉得不适合我们也尊重您的决定。

（加完微信后）

老师：那我帮您约在本周六上午10:00，好吗？提前我会再给您发提醒信息。

关键点：先讲“对孩子的价值”，再提“免费”；必须加微信，并当场预约时间。

1.2线上引流（朋友圈+团购）

线上渠道的核心，是用低门槛价格让陌生家长放心下单体验课，再通过试听课和服务把低价体验，转化为高客单价正课。

一）朋友圈运营要点：

每天推荐保持2–3条动态：

·1条结果展示：学员前后对比、比赛获奖、考试通过等；

·1条课堂过程：孩子上课视频、老师互动片段；

·1条优惠信息：本周试听名额、团购链接、活动信息。

内容结构建议：简单标题+1–3张图片/15秒短视频+行动号召（“想让孩子也这样，可以私信我~”）。

每周固定一天发布「本周试听开放时间表」，方便家长直接预约。

二）团购产品设计（大众点评/美团）：

产品名称示例：9.9元3节精品体验课（限新生）。

课程说明：写清课程类型（如街舞/素描/专注力训练）、适龄范围、上课地址。

使用规则：仅限新学员，每个孩子限购1份，需提前预约。

成交路径：线上付款→机构客服添加微信→拉入试听班级群→安排到店上课。

三）价格逻辑说明：

9.9元不是为了赚钱，而是为了降低陌生家长的决策门槛，让他们敢迈出“第一次尝试”。

真正的利润来自后续正课。团购页面的评价和图片，就是你的“线上门头”，要持续维护好。

第2章试听课转化（TheCriticalMoment）

试听课=成交课。一次设计好的试听流程，远比单纯的“上好一节课”更重要。

2.1试听课整体SOP

完整流程分为三步：

1）课前提醒：降低爽约率，让家长提前产生期待。

2）课堂体验：让孩子喜欢课堂，让家长看到“专业和变化”。

3）课后咨询：用专业诊断+方案+紧迫感，引导家长现场报名。

一）课前提醒（至少两次）

T-1天18:00前：发送微信提醒+地址定位+注意事项。

上课当天中午或课前3小时：再次简短提醒，确认是否准时到达。

【课前提醒话术示例】

老师：王妈妈，您好～这里是「XX中心」。明天（周六）下午3:00是小王同学的XX试听课，

老师已经帮他预留了座位。

老师：我们地址在XXXX，教室在XX层。建议您提前10分钟到，让孩子先熟悉环境，

如果临时有事不方便过来，也提前和我说一声，我可以帮您调整时间哈。

2.2课堂关键动作（60分钟参考流程）

以一节60分钟试听课为例，可以参考以下节奏：

0–10分钟：暖场+破冰游戏，记住每个孩子的名字，