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物业保洁服务质量标准

一、目的与意义

物业保洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到业主和使用人的生活品质、身心健康以及物业的整体形象与价值。制定并严格执行科学、规范的物业保洁服务质量标准，旨在确保物业服务区域环境的洁净、舒适、安全，提升客户满意度，树立物业服务企业的良好口碑，促进物业管理行业的健康发展。

二、基本原则

1.洁净为本，客户导向：以提供洁净、优美的环境为核心目标，始终将客户的感受和需求放在首位。

2.分区负责，标准统一：根据物业不同区域的功能特点和清洁要求，明确责任范围，确保清洁标准的一致性和可操作性。

3.过程控制，预防为主：注重清洁服务过程的规范化管理，及时发现并处理潜在的环境问题，防止污染积累。

4.安全高效，绿色环保：在清洁作业中严格遵守安全操作规程，确保人员与设施安全；优先选用环保、高效的清洁设备与药剂，减少对环境的负面影响。

5.持续改进，追求卓越：建立服务质量监督与反馈机制，定期评估服务效果，不断优化服务流程和标准。

三、服务质量标准细则

（一）公共区域清洁标准

1.大堂、门厅

*地面：硬质地面（如大理石、花岗岩、瓷砖）应洁净光亮，无明显脚印、污渍、水迹、划痕及杂物；地毯应清洁平整，无明显污渍、毛发、杂物，定期吸尘、清洗。

*墙面、柱面：洁净无积尘、蛛网、污渍、乱涂乱画。石材或瓷砖墙面接缝处干净。

*玻璃门窗/幕墙：玻璃表面洁净、明亮，无明显手印、污渍、水痕，窗框/槽无积尘、杂物。

*天花、灯具、风口：洁净无明显积尘、蛛网、污渍，灯具照明正常。

*家具、饰品：如沙发、茶几、指示牌、垃圾桶等，表面洁净，无灰尘、污渍、水渍。

*电梯轿厢：

*轿厢内壁、镜面、地面洁净，无手印、污渍、划痕、烟蒂。

*按键面板洁净，无积尘、污渍。

*轿厢内空气清新，无异味。

*门槽内无杂物、积尘。

2.公共楼道、楼梯间

*地面：洁净无积尘、痰渍、烟头、纸屑、杂物，楼梯踏步边角干净。

*墙面、扶手、栏杆：洁净无积尘、蛛网、污渍，扶手手感光滑，无明显灰尘。

*防火门、闭门器：表面洁净，无积尘、污渍。

*楼道窗：玻璃洁净，窗台无积尘。

*垃圾桶/箱：内外洁净，无明显污渍、异味，垃圾及时清运，袋满即换。

3.公共卫生间

*地面：洁净干燥，无积水、污渍、毛发、杂物。

*墙面、隔断：洁净无积尘、污渍、蛛网、涂鸦，镜面光亮无水痕、手印。

*洗手台、水龙头、镜面：台面洁净无积水、污渍，水龙头光亮，镜面清晰。

*便器（马桶/蹲坑）：内外洁净，无污垢、尿渍、异味，冲水功能正常。

*纸篓/垃圾桶：及时清空，内外洁净，垃圾袋套好。

*空气：通风良好，无明显异味，可适当使用空气清新剂。

*洗手液、擦手纸/干手机：保证供应，设备完好。

4.外围及附属设施

*园区道路、广场：地面洁净，无明显垃圾、痰渍、油污、积水，果皮箱（垃圾桶）定期清理，内外洁净。

*绿化带、草坪：无明显白色垃圾、枯枝落叶、烟头，目视清洁。

*水景（如有）：水面洁净，无漂浮杂物，水质清澈，无明显异味。

*地下车库/停车场：

*地面洁净，无明显油污、积尘、垃圾、轮胎印。

*墙面、立柱无积尘、污渍、蛛网。

*指示牌、消防设施表面洁净。

*排水沟/集水井无明显杂物堵塞。

*健身娱乐设施（如有）：定期清洁消毒，表面无积尘、污渍、汗渍。

（二）专项清洁服务标准（如适用）

1.外墙清洗：表面洁净，无明显污垢、水渍、挂灰，色泽均匀。

2.石材养护：石材表面洁净、光亮，纹理清晰，无明显划痕、污渍，定期进行结晶、打蜡等养护处理。

3.垃圾收集与清运：垃圾日产日清，收集点（站）保持整洁，无散落垃圾，无明显异味，运输过程中不遗撒。

四、作业规范与管理要求

1.人员要求：保洁人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，精神面貌良好；具备相应的清洁技能，熟悉清洁工具和药剂的安全使用方法；服务态度热情、礼貌，不与客户发生争执。

2.工具与物料：清洁工具（如抹布、拖把、水桶、吸尘器、刮水器等）应保持完好、清洁，定点存放；清洁药剂应选用环保、高效、对人体和设施无害的产品，正确储存和配比使用。

3.作业时间：应合理安排清洁作业时间，尽量避开业主上下班及主要活动高峰期，减少对客户正常生活和工作的干扰。

4.安全规范：严格遵守安全操作规程，高空作业时做好安全防护措施；注意用电安全，防止滑倒、摔伤等意外事故发生；严禁使用明令禁止的清洁剂。

5.检查与监督：建立日检、周检、月检制度，由专人对清洁质量进行巡查、记录，对发现的问题及时整改。

五、质量监督与改进

1.内部巡查：物业管理处应建立