生活用品的使者营业员小学三年级上册劳动教育教学PPT课件.pptxVIP

2023生活用品的使者—营业员

教学内容本次“生活用品的使者营业员”劳动教育教学以“走近营业员岗位，体验服务劳动”为核心，贴合三年级学生认知设计模拟实操活动，培养服务意识与沟通能力。课前准备好玩具生活用品、价签、收银台模型、零钱道具，提前布置简易“模拟超市”场景，开场教师播放营业员接待顾客的实景片段，用提问引发兴趣：“我们买文具、零食时都会遇到营业员，他们要做哪些工作？今天我们就化身‘小营业员’，体验这份岗位的责任！”先讲营业员的核心职责，结合“整理货架让商品整齐易找”“热情解答顾客疑问”“准确结算收款”等实例，说明“营业员是连接商品和顾客的使者，服务周到能让购物更舒心”；再示范服务规范，如“见到顾客说‘欢迎光临’”“帮找商品时指引清晰”“收款后说‘谢谢光临’”，强调“要耐心倾听、礼貌沟通”。核心实操环节开展“模拟超市”体验，学生分组扮演营业员和顾客，营业员负责摆货贴价签、接待咨询、结算收款，顾客模拟“买笔记本”“问牙膏位置”等场景，教师巡回指导，纠正“结算找零错误”“沟通语气生硬”等问题。中间穿插“岗位小知识”，讲解“营业员要记住商品位置和价格，遇到缺货要如实告知”。互动环节开展“服务小评比”，顾客角色评价营业员的服务态度和效率，分享“被耐心接待很开心”的感受。最后教“服务小儿歌”：“小营业员，态度好，迎顾客，问声好，找商品，指引巧，算钱款，不出错，送离开，说再见，服务棒，人人夸”。总结：“营业员岗位虽平凡，却需要耐心和细心，体验这份劳动能让我们更懂尊重他人的服务。”布置任务：和家长逛超市时观察营业员工作；画“营业员工作流程图”；下次课分享观察心得，评选“优秀小营业员”。

目录Contents新课讲授课堂小结

新课讲授PART1

营业员的职责商品陈列技巧顾客服务技巧新课讲授

营业员是商店的使者，他们负责接待顾客并提供优质的服务。他们需要了解商品的特点和价格，并能够向顾客解答问题和提供建议。营业员还需要掌握商品的陈列和促销技巧，以吸引顾客的注意并增加销售额。营业员的职责新课讲授

营业员需要学习如何合理地陈列商品，以吸引顾客的眼球。他们可以通过将商品分类陈列、使用适当的标识和宣传物料、设置吸引人的展示区域等方式来提高商品的吸引力。此外，他们还需要注意商品的摆放顺序和整洁度，确保顾客能够方便地找到所需商品。商品陈列技巧新课讲授

营业员需要学习如何与顾客进行有效的沟通和交流。他们应该友好地迎接顾客，主动询问顾客的需求，并尽可能地提供帮助。在与顾客交流时，他们应该注意语言表达的准确性和礼貌性，并尽量满足顾客的需求。此外，他们还需要学会处理顾客的投诉和疑问，以保持良好的顾客关系。顾客服务技巧新课讲授

销售技巧安全和卫生知识新课讲授

营业员需要学习如何提高销售额和销售效率。他们可以通过主动推销商品、引导顾客进行购买决策、提供优惠和促销活动等方式来增加销售额。此外，他们还需要学会如何处理交易过程中的各种情况，例如退换货、付款方式选择等，以确保顾客的满意度和购买体验。销售技巧新课讲授

营业员需要学习一些基本的安全和卫生知识，以保障自己和顾客的健康。他们应该了解商店的消防和紧急逃生路线，学会如何正确使用灭火器和急救设备。此外，他们还需要学习如何正确处理和储存商品，以避免食品变质和其他安全问题的发生。安全和卫生知识新课讲授

课堂小结PART2

营业员的工作职责营业员的形象和仪容营业员的销售技巧课堂小结

营业员是商店中的重要角色，他们负责接待顾客、提供产品信息、推销商品以及处理顾客投诉等工作。营业员需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，以提供优质的购物体验。营业员的工作职责课堂小结

营业员的形象和仪容对顾客的印象至关重要。他们应该穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表仪容，给顾客以专业和可信赖的印象。此外，他们还需要保持微笑和友好的态度，以展示良好的服务态度。营业员的形象和仪容课堂小结

营业员需要掌握一些销售技巧，以提高销售效果。他们可以通过积极主动地接近顾客、了解顾客需求、提供个性化的建议、展示产品的优点和特点等方式来促成销售。同时，他们还可以利用推销活动和促销手段吸引顾客的注意。营业员的销售技巧课堂小结

营业员的服务态度营业员的职业道德课堂小结

营业员的服务态度直接影响顾客的购物体验和满意度。他们应该始终保持礼貌、耐心和友好，主动帮助顾客解决问题和提供服务。他们还需要善于倾听顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高服务质量。营业员的服务态度课堂小结

营业员作为商业行业的从业人员，需要遵守职业道德规范。他们应该诚实守信、遵守规章制度，不得利用职务之便谋取私利。同时，他们还应该保护顾客的隐私和权益，妥善处理顾客投诉，维护企业的声誉和形象。营业员的职业道德课堂小结

同学们下课啦