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2025年房地产经纪人处理团队内部分歧与达成共识专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人处理团队内部分歧与达成共识专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人处理团队内部分歧与达成共识专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当团队内部分歧源于对市场前景的不同判断时，作为团队负责人，首先应该采

取的措施是？

A、立即采用投票方式，少数服从多数

B、要求分歧双方各自收集数据支持观点

C、暂停讨论，待情绪平复后再议

D、引入外部专家进行裁决

【答案】B

【解析】正确答案是B。在处理基于专业判断的分歧时，最有效的方法是引导双方

用数据说话，这能将主观争论转化为客观分析。A选项的投票方式可能压制专业见解；

C选项虽然能缓解情绪，但不能解决根本问题；D选项引入外部专家成本较高，且不利

于团队内部成长。知识点：数据驱动决策。易错点：容易急于求成而选择投票或暂停讨

论。

2、在团队讨论中，某成员因坚持己见导致会议陷入僵局，此时最恰当的干预方式

是？

A、直接打断该成员发言

B、建议暂时休会进行非正式沟通

C、要求该成员服从团队决定

D、记录不同意见后继续推进议程

【答案】B

【解析】正确答案是B。非正式沟通能降低对抗性，更容易化解个人情绪。A选项

会激化矛盾；C选项破坏团队民主；D选项可能让分歧表面化。知识点：冲突管理技巧。

易错点：容易采取强硬手段压制不同意见。

3、团队在佣金分配方案上存在分歧，最理想的解决原则是？

A、按资历分配

B、按业绩贡献分配

C、平均分配

D、由店长决定

【答案】B

【解析】正确答案是B。按业绩贡献分配最能体现公平性，激励团队积极性。A选

项忽视实际贡献；C选项打击优秀员工；D选项缺乏透明度。知识点：激励机制设计。

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易错点：容易被平均主义思想影响。

4、当新老员工在工作方法上产生分歧时，团队负责人应该？

A、优先采纳老员工经验

B、优先采用新员工创新

C、组织经验交流会

D、要求各自按方法执行

【答案】C

【解析】正确答案是C。经验交流能促进知识共享，实现优势互补。A、B选项都存

在片面性；D选项会导致团队分裂。知识点：知识管理。易错点：容易陷入经验主义或

创新主义的极端。

5、在处理客户资源分配争议时，最应该遵循的原则是？

A、先到先得

B、按能力匹配

C、轮流分配

D、店长指定

【答案】B

【解析】正确答案是B。按能力匹配能最大化客户满意度，也最符合团队利益。A选

项忽视专业匹配度；C选项降低效率；D选项缺乏客观标准。知识点：资源优化配置。

易错点：容易被表面公平迷惑。

6、团队因工作压力产生情绪对立时，最有效的缓解方式是？

A、增加团建活动

B、调整工作负荷

C、开展心理疏导

D、明确责任分工

【答案】D

【解析】正确答案是D。明确分工能减少责任推诿，从根源缓解压力。A选项治标

不治本；B选项可能影响业绩；C选项成本较高。知识点：压力管理。易错点：容易忽

视结构性问题。

7、在跨部门协作出现分歧时，最应该优先考虑的是？

A、本部门利益

B、客户利益

C、公司整体利益

D、个人业绩

【答案】C

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【解析】正确答案是C。公司整体利益是最高准则，能超越部门本位主义。A、D选

项过于狭隘；B选项虽然重要但不是唯一考量。知识点：组织行为学。易错点：容易陷

入部门思维。

8、当团队成员对服务标准理解不一致时，最应该采取的措施是？

A、制定详细服务手册

B、加强培训

C、树立标杆案例

D、定期考核