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沃尔玛基础领导艺术培训02

作者：一诺文档编码：FKNb9waT-ChinaQmjALqip-ChinapUhuBvty-China

领导力的核心理念与沃尔玛文化

传承

沃尔玛“尊重个人和服务顾客和追求卓越”价值观的深度

理实践和员共识。

动目标与价值追求

作为文化传承者，领导者既要坚守天天低价等文化内核不动摇，也要在时代变革中主动赋予文化新内涵，通过推动跨代际文化对话和创新文化传播形式，带领团队在传承中实现文化迭代，让百年文化成为组织持续发展的内生动力。

行为准则上，领导者应主动挖掘并传递公司文化故事，在员工培训和绩效反馈中融入文化基因，通过表彰践行文化的典型行为和建立与文化导向一致的激励机制，让文化传承渗透到团队管理的每个细节，形成人人学文化和人人践文化的氛围。

导者需将沃尔玛尊重个人和服务顾客和追求卓越的核心价值观内化为自身行动指南，在日常决策与团队互动中以身作则，通过言传身教让抽象文化理念转化为可感知的行为示范，成为团队文化认同的活标杆。

领导者作为文化传承者的角色定位与行为准则

在制定门店促销方案或人员调配决策时，主动引导团队从顾客是否真正受益出发，通过一线员工座谈会收集需求，让每个决策环节都成为传递服务顾客文化的载体，让团队成员在实践中理解文化不是口号，而是行动指南。

在团队日常管理中，推行’文化行为微时刻，比如每日晨会用分钟分享同事践行尊重个人的小故事 ,或在绩效沟通中强调‘协作共赢’的重要性，通过具体场景的强化，让企业文化从抽象理念转化为可感知和可模仿的团队行为习惯。

面对运营中的挑战或资源分配时，组织团队用追求卓越文化进行集体研讨，比如分析损耗问题时引导思考如何通过流程优化体现责任担当,让决策过程成为文化共识的凝聚过程，确保每个团队成员都能在解决问题中深化对企业文化的认同。

将企业文化融入日常决策与团队管理的实践方法

道格·麦克米伦在数字化转型中，以追求卓越为指引，推动线上线下全渠道融合，利用大数据分析顾客需求优化库存，同时保留周六晨会传统,通过面对面沟通传递创新与务实并重的文化，让百年零售企业在科技时代仍保持’顾客第一的初心。

李·斯科特在年金融危机期间，带领沃尔玛坚守服务顾客的承诺，不仅拒绝裁员，反而新增岗位并扩大平价商品供应，同时发起’环保计划，将可持续发展融入供应链管理，证明商业成功与社会责任可以并行，践行了沃尔玛成为好邻居的社区价值观。

山姆·沃尔顿始终坚持尊重个人的核心文化，每周深入门店与员工并肩工作，倾听一线声音，推行员工持股计划让每位合伙人共享企业成果，

他提出的英尺法则至今仍是沃尔玛服务顾客的黄金准则，将以人为本融入日常运营的每一个细节。

沃尔玛历史上优秀领导者的文化践行案例分析

高效团队建设与激励艺

术

沃尔玛帮顾客省钱，让他们生活

得更好的共同目标，要求团队成

员在角色认知中明确自身如何为

整体目标添砖加瓦,例如采购角

色需精准把握顾客需求，物流角

色则要高效保障商品供应，两者

通过信息共享和优势对接，形成

从需求洞察到商品落地的闭环，

这种基于角色认知的优势互补，

让团队精神从理念转化为服务顾

客的实际效能。

在沃尔玛的团队协作中，角色认

知与优势互补相辅相成，成员需

正视自身技能短板与长处，如经

验丰富的老员工可传承服务技巧

,新员工能带来创新思维，通过

老带新和强帮弱的角色互补，既

弥补个体能力局限，又让团队在

面对复杂市场耐，既能稳定运营

又能灵活应变，这正是沃尔玛尊

重个体和凝聚团队精神的生动体

现。

沃尔玛团队精神强调成员需清晰认知自身在团队中的定位，无论是门店运营的统筹者和一线服务的执行者，还是后勤支持的保障者，明确角色职责能让各司其职和避免推诿，同时主动发现他人优势，形成擅长沟通的成员对接顾客需求和擅长数居的成员优化流程‘的互补格局，让每个角色都成为团队目标达成的关键拼图。

基于沃尔玛“团队精神”的团队成员角色认知与优势互补

团队沟通中，积极倾听是构建开放氛围的核心技巧，需保持专注眼神与肢体语言，不打断对方发言，通过复述确认理解，让成员感受到被重视，从而打破信息壁垒，为信任奠定基础。

非暴力沟通能减少团队中的防御心理，通过观察事实而非评判和表达

真实感受和明确需求和提出具体请求，让沟通更具建设性，成员更愿

意坦诚分享想法，信任感自然增强

主动反馈与认可能形成双向沟通的正循环，针对具体行为及时给予正面反馈，对问题则用我们代替你进行建设性反馈，既肯定贡献又共同改进，让