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网约考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当在取得（）后，方可开展相关业务。

A.道路运输经营许可证

B.网络预约出租汽车运输证

C.网络预约出租汽车驾驶员证

D.营业执照

2.网约车驾驶员在载客过程中，发现乘客携带超大行李（体积超过后备箱容量），正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝载客，要求乘客换乘其他车辆

B.告知乘客行李无法放置，协商是否拆分或改乘其他车型

C.强行将行李塞进行李箱，造成损坏由乘客承担

D.要求乘客额外支付行李搬运费

3.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员（）。

A.性别一致

B.手机号一致

C.人车一致

D.接单时段一致

4.乘客通过平台下单后，驾驶员接单并前往上车点，途中因突发交通管制无法按时到达，此时驾驶员应首先（）。

A.直接取消订单，避免超时

B.联系乘客说明情况，协商新的上车点或等待时间

C.加速绕行，尽快到达

D.向平台报备后继续行驶

5.网约车车辆需安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，其中应急报警装置应能实现（）。

A.自动拨打110并发送位置信息

B.仅向平台发送报警信号

C.驾驶员手动触发后联系家属

D.实时监控车内声音

6.乘客上车后要求驾驶员更改平台推荐路线，驾驶员正确的做法是（）。

A.以平台路线更优为由拒绝

B.询问乘客具体需求，确认新路线后调整导航

C.要求乘客额外支付绕路费用

D.告知乘客平台不允许更改路线

7.根据规定，网约车驾驶员年龄应不超过（）周岁。

A.50

B.55

C.60

D.65

8.乘客醉酒后乘车，同行人员未陪同，驾驶员发现乘客有呕吐迹象，正确的处理方式是（）。

A.立即停车要求乘客下车

B.提供呕吐袋，提醒乘客注意安全，到达目的地后协助联系家属

C.关闭车窗避免气味扩散，加速行驶

D.向平台投诉乘客行为

9.网约车车辆保险除交强险外，还需购买（）。

A.第三者责任险（保额不低于100万元）

B.车损险

C.乘客意外险（每人不低于10万元）

D.划痕险

10.驾驶员在接单时发现乘客目的地为偏远山区，且夜间行驶，正确的做法是（）。

A.直接拒绝接单，理由是“不安全”

B.接单后提前告知乘客路线风险，确认是否继续

C.要求乘客支付夜间附加费后接单

D.联系平台要求派其他驾驶员接单

11.乘客下车时遗漏手机，驾驶员发现后应（）。

A.自行保管，等待乘客联系

B.立即联系平台，通过平台联系乘客

C.将手机交给下一位乘客转交

D.暂时扣留，要求乘客支付“保管费”

12.网约车驾驶员在载客过程中，禁止实施的行为是（）。

A.主动询问乘客是否需要空调、音乐

B.接打手持电话

C.提醒乘客系好安全带

D.告知乘客行程预计时间

13.根据规定，网约车平台公司应当保存驾驶员、约车人和乘客的相关信息，保存时间不少于（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

14.乘客上车后抱怨车内有异味，驾驶员应（）。

A.辩称“刚做过清洁”，不予处理

B.道歉并开窗通风，说明将加强车内卫生管理

C.要求乘客下车重新下单

D.告知乘客“平台车辆都这样”

15.驾驶员在接单前发现车辆轮胎磨损严重（花纹深度低于1.6mm），正确的处理方式是（）。

A.继续接单，尽快完成订单后维修

B.暂停接单，立即更换轮胎并检查其他安全部件

C.向平台报备后继续行驶

D.告知乘客“车辆正常”，按计划行驶

16.乘客要求驾驶员协助搬运大件行李（如冰箱），超出驾驶员能力范围，驾驶员应（）。

A.拒绝搬运，仅提供车辆运输

B.强行搬运，造成损坏由乘客赔偿

C.要求乘客额外支付搬运费

D.联系平台派其他驾驶员接单

17.网约车驾驶员在载客途中，车辆突发故障无法继续行驶，正确的处理流程是（）。

A.立即停车，打开双闪，设置警示标志，联系平台和乘客协商后续方案

B.继续行驶至最近维修店，要求乘客等待

C.要求乘客下车自行换乘

D.关闭导航，隐瞒故障情况

18.乘客通过平台支付车费后，要求驾驶员提供纸质发票，驾驶员应（）。

A.告知乘客平