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品质经理岗位考核制度

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在质量管理体系中，ISO9001的核心要素不包括以下哪项？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.供应商评价

D.员工满意度调查

2.当产品出现批量不合格时，品质经理首先应采取的措施是？

A.立即停线检查

B.向客户道歉

C.分析根本原因

D.调整生产计划

3.在质量改进项目中，DMAIC模型中的M代表？

A.测量(Measure)

B.分析(Analyze)

C.控制(Control)

D.改进(Improve)

4.品质成本中，以下哪项属于预防成本？

A.产品召回费用

B.质量审核费用

C.不合格品处理费用

D.客户投诉处理费用

5.在供应商质量管理中，四大支柱不包括以下哪项？

A.供应商审核

B.价格谈判

C.早期参与

D.持续改进

6.品质经理在日常工作中，最重要的职责是？

A.处理客户投诉

B.制定质量标准

C.监督质量体系运行

D.签发质量证书

7.当出现质量争议时，品质经理应遵循的原则是？

A.维护客户利益

B.保护公司利益

C.基于事实决策

D.尽快解决争议

8.在质量数据分析中，控制图主要用于？

A.描述数据分布

B.监控过程稳定性

C.预测未来趋势

D.比较不同组别

9.品质目标制定时，最重要的考虑因素是？

A.市场竞争情况

B.客户需求

C.公司战略

D.行业标准

10.当质量体系发生变更时，品质经理应确保？

A.变更得到批准

B.相关人员得到培训

C.变更得到记录

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.品质经理需要具备的技能包括？

A.领导能力

B.分析能力

C.沟通能力

D.技术知识

E.创新能力

2.质量管理体系审核的主要目的包括？

A.评估体系符合性

B.识别改进机会

C.证明公司实力

D.发现违规行为

E.提升客户满意度

3.在质量成本构成中，以下哪些属于内部失败成本？

A.产品报废费用

B.返工费用

C.保修费用

D.质量审核费用

E.客户投诉处理费用

4.供应商质量管理的主要活动包括？

A.供应商选择

B.供应商培训

C.供应商绩效评估

D.供应商关系管理

E.采购合同管理

5.品质改进项目成功的关键因素包括？

A.高层支持

B.团队合作

C.清晰的目标

D.有效的方法

E.及时评估

三、判断题（共10题，每题1分）

1.质量管理只关注产品质量，不涉及服务质量。（×）

2.ISO9001:2015标准强调以客户为中心。（√）

3.所有质量改进项目都必须使用统计工具。（×）

4.质量成本只包括直接成本，不包括间接成本。（×）

5.品质经理不需要了解公司财务状况。（×）

6.内部审核应由品质经理亲自执行。（×）

7.质量目标应尽可能量化。（√）

8.供应商审核可以完全消除供应链风险。（×）

9.质量数据不需要分类整理。（×）

10.质量改进是一次性活动。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述品质经理的主要职责。

2.描述PDCA循环在质量管理中的应用。

3.解释什么是质量成本，并说明其构成。

4.说明供应商质量管理的关键步骤。

5.描述品质经理如何处理客户质量投诉。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.分析中国制造业当前面临的主要质量挑战及应对策略。

2.结合实际案例，论述品质经理如何通过质量改进提升企业竞争力。

答案与解析

单选题答案与解析

1.D.员工满意度调查

解析：ISO9001的核心要素包括质量管理体系要求、产品要求、过程控制、产品验证、不合格品控制、纠正措施、持续改进等。员工满意度调查虽然重要，但不是ISO9001标准的核心要素。

2.C.分析根本原因

解析：当出现批量不合格时，品质经理应首先通过5Why等工具分析根本原因，才能采取有效措施防止问题再次发生。

3.A.测量(Measure)

解析：DMAIC模型代表定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)。

4.B.质量审核费用

解析：预防成本包括质量策划、过程控制、员工培训等费用，质量审核费用属于评估成本。

5.B.价格谈判

解析：供应商质量管理的四大支柱包括供应商审核、早期参与、持续改进、绩效评估。

6.C.监督质量体系运行

解析：品质经理的核心职责是确保质量管理体系有效运行，而其他选项是具体工作内容。

7.C.基于事实决策

解析：处理质量争议时应客观公正，基于事实和数据分析做出决策。

8.B.