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学校后勤工作“十五五”五年规划（2025.9-2030.9）

前言

本规划以党的二十届四中全会“一体推进教育、科技、人才发展”精神为指引，紧扣教育强国建设战略部署，立足学校“双一流”建设与内涵发展需求，聚焦后勤管理现代化转型目标，系统梳理当前后勤服务保障体系存在的短板，明确“十五五”时期（2025年9月-2030年9月）后勤工作的发展方向、核心任务与实施路径，旨在构建“数智化、标准化、绿色化、育人型”后勤新生态，为教学科研活动高效运行与师生生活品质提升提供坚实支撑。

一、发展基础与面临挑战

（一）现有基础

保障能力稳步提升：已完成学生公寓、餐饮中心等基础设施新一轮改造，物业、能源、餐饮等核心服务实现常态化覆盖，师生基本生活需求得到有效保障。

数字化雏形初步显现：建成校园统一报修平台，部分食堂推行线上订餐服务，水电计量实现初步信息化管理，为智慧后勤建设奠定基础。

安全底线持续筑牢：建立食品安全溯源、消防安全巡检等基础制度，近五年未发生重大安全责任事故，应急处置能力逐步增强。

（二）主要挑战

治理体系存在短板：后勤在学校战略布局中定位模糊，资源配置话语权较弱，标准化管理制度不健全，不同校区服务质量不均衡。

数智化水平滞后：现有信息系统分散独立，未形成数据协同机制，物联网、人工智能等技术应用不足，服务响应仍以被动处置为主。

人才队伍结构失衡：一线员工老龄化严重，中高层管理及智慧运维专业人才短缺，职称评价与薪酬激励机制不适应现代化后勤发展需求。

绿色转型进展缓慢：能源资源利用粗放，节水节电技术改造滞后，垃圾分类、绿色建筑等生态校园建设举措未形成系统性推进格局。

二、指导思想与发展目标

（一）指导思想

以“数智赋能后勤，服务教育强国”为核心理念，坚持“立德树人、服务为本、改革创新、安全发展”原则，推动后勤工作从“基础保障型”向“优质服务型、精准治理型、绿色育人型”转型，将后勤系统打造为校园治理现代化的示范窗口与“生活思政”的重要阵地。

（二）总体目标

到2030年9月，建成与学校发展定位相匹配的现代化后勤保障体系，实现“四个全面提升”：数智化管理水平全面提升，标准化服务体系全面建成，绿色发展能力全面增强，师生满意度全面提高（目标达到95%以上）。

（三）具体指标

数智化建设指标：建成一体化智慧后勤平台，实现90%以上服务事项“掌上办理”，设施设备智能监控覆盖率达100%，服务响应时效缩短至2小时内。

标准化管理指标：制定涵盖餐饮、物业、能源等8大领域的省级一流标准体系，外包服务考核合格率达98%，安全隐患整改率实现100%。

绿色发展指标：校园综合能耗较“十四五”末下降15%，水资源重复利用率提升至40%，绿色建筑占比达80%，生活垃圾分类准确率达90%。

人才队伍指标：专业技术人员占比提升至30%，建立后勤专项职称评审通道，员工年均培训时长不少于80学时，队伍年轻化率提升至45%。

三、重点任务与实施举措

（一）构建数智化后勤治理体系

打造一体化智慧平台（2025.9-2027.8）：整合报修、餐饮、住宿、能源等现有系统，建成“一个平台、全域覆盖、数据贯通”的智慧后勤中枢，开发师生服务小程序，实现报修、订餐、缴费等20项服务“一网通办”。

推进设施智能升级（2026.9-2029.8）：在学生公寓安装智能门禁、水电预付费系统；食堂部署智能结算台、营养分析终端，实现食品安全溯源全流程数字化；校园公共区域布设物联网传感器，对能耗、消防、安防实行24小时智能监控。

建立数据驱动机制（2028.9-2030.9）：构建后勤数据资源库，运用大数据分析师生服务需求，实现“需求预判-精准供给”的主动服务模式，如基于选课数据优化食堂错峰供餐、基于宿舍用电数据排查安全隐患。

（二）完善标准化服务与管理体系

制定全流程标准规范（2025.9-2026.8）：参照省级标准框架，研制《校园餐饮服务规范》《物业运维技术标准》等8项核心制度，明确服务流程、质量指标、考核办法，形成“事事有标准、岗岗有规范”的管理格局。

强化外包服务监管（2026.9-2030.9）：建立“招标-履约-考核-退出”闭环监管机制，引入第三方评估机构，每季度开展服务质量测评，将师生满意度与合同款项支付直接挂钩，对连续两次不合格的服务商启动退出程序。

推进服务阵地标准化建设（2027.9-2029.8）：实施食堂、公寓、物业服务中心标准化改造，统一标识系统、服务流程与人员着装，打造“标准统一、体验一致”的跨校区服务品牌。

（三）实施绿色校园升级工程

能源资源精细化管理（2025.9-2028.8）：开展配电、给排水系统节能改造，安