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电子销售工程师情景模拟面试题及评分标准

一、电话销售情景模拟（共3题，每题10分，总分30分）

背景：您作为某品牌新款智能手表的电子销售工程师，正在给一位潜在客户回电，对方在官网浏览过产品但尚未下单。

1.情景题（10分）：

客户：“这款手表的功能看起来不错，但价格比同类产品贵一些，你能给我一个优惠吗？”

请模拟您的回答，并说明您的销售策略。

2.情景题（10分）：

客户：“我对手表的续航时间有疑虑，宣传说能用7天，但我不太相信。”

请模拟您的回答，并展示如何解决客户的疑虑。

3.情景题（10分）：

客户突然沉默，然后说：“我现在没时间考虑，过两天再联系你。”

请模拟您的应对方式，并说明如何跟进。

二、线上会议销售情景模拟（共2题，每题15分，总分30分）

背景：您作为某企业级SaaS软件的销售工程师，正在与一家中型制造企业的采购经理进行线上演示。

1.情景题（15分）：

采购经理：“你们的软件界面看起来复杂，我们需要的是简单易用的系统。”

请模拟您的回答，并说明如何展示软件的价值。

2.情景题（15分）：

演示过程中，客户突然问：“如果我们的数据泄露了，你们会负责吗？”

请模拟您的回答，并说明如何打消客户的顾虑。

三、邮件跟进情景模拟（共2题，每题20分，总分40分）

背景：您作为某智能家居品牌的销售工程师，在展会后收到一位潜在客户的邮件，对方对产品感兴趣但需要时间考虑。

1.情景题（20分）：

客户邮件：“展会上看到你们的智能门锁，很有意思，但我想再了解下售后服务。”

请模拟您的邮件回复，并说明如何突出服务优势。

2.情景题（20分）：

客户邮件：“我对比了几家产品，觉得你们的价格偏高，能提供一份定制报价吗？”

请模拟您的邮件回复，并说明如何处理价格异议。

四、客户投诉处理情景模拟（共1题，25分）

背景：您作为某品牌手机的销售工程师，接到一位客户的投诉，对方购买的手机出现系统闪退问题。

1.情景题（25分）：

客户：“我上周买的手机一直闪退，你们答应过15天内解决，现在都过去一周了！”

请模拟您的回答，并说明如何安抚客户并推动解决方案。

评分标准

一、电话销售情景模拟（30分）

|评分维度|满分|标准|

|||--|

|销售策略合理性|4分|能根据客户需求提供针对性方案，如分期付款、赠品或限时折扣。|

|异议处理技巧|3分|能有效化解价格、功能等异议，避免直接反驳。|

|沟通逻辑清晰度|3分|回答条理清晰，不绕弯子，语言简洁。|

|客户关系维护|2分|能体现耐心和同理心，如“没关系，我理解您的顾虑”等。|

|跟进方式有效性|2分|能提出明确的跟进计划，如“我加您微信，明天发详细资料”。|

|总分|10分||

|评分维度|满分|标准|

|||--|

|专业知识应用|4分|能准确解释续航原理，如“电池管理系统优化，实际使用受使用习惯影响”。|

|数据支撑能力|3分|引用用户案例或测试数据，如“已有2000+用户验证，平均使用6.5天”。|

|情绪管理能力|3分|能识别客户情绪变化，如“别着急，我帮您记录问题，晚点详细回复您”。|

|主动推动销售|2分|尝试缩小决策范围，如“您是考虑基础版还是旗舰版？”|

|总分|10分||

|评分维度|满分|标准|

|||--|

|异议应对技巧|