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2025年质量工程师客户需求转化与技术特性确定专题试卷及解析1

2025年质量工程师客户需求转化与技术特性确定专题试卷

及解析

2025年质量工程师客户需求转化与技术特性确定专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量功能展开（QFD）中，将客户需求转化为技术特性的关键工具是？

A、控制图

B、质量屋

C、失效模式分析

D、帕累托图

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量屋是QFD的核心工具，通过矩阵形式系统地将客户需

求（“什么”）转化为技术特性（“如何做”）。A选项控制图用于过程监控，C选项FMEA

用于风险分析，D选项帕累托图用于问题优先级排序，均不适用于需求转化。知识点：

QFD工具应用。易错点：容易混淆质量屋与其他质量工具的用途。

2、客户需求中”希望手机续航时间长”属于哪种需求类型？

A、基本需求

B、期望需求

C、兴奋需求

D、反向需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。期望需求是客户明确表达但不会特别满意的常规需求，续

航时间属于此类。A基本需求是客户认为理所当然的（如能打电话），C兴奋需求是超

出预期的惊喜（如无线充电），D反向需求是客户不希望有的特性。知识点：Kano模型

分类。易错点：容易将期望需求与基本需求混淆。

3、技术特性优先级确定时，最应关注的指标是？

A、技术实现难度

B、客户需求重要度

C、成本控制要求

D、市场竞争压力

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求重要度是技术特性优先级的首要依据，确保资源

分配满足核心需求。A、C、D是次要考虑因素。知识点：需求优先级排序原则。易错

点：容易过度关注技术或成本因素而忽视客户视角。

4、在需求转化过程中，“模糊性”问题主要指？

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A、需求相互矛盾

B、需求表述不清晰

C、需求无法实现

D、需求频繁变更

【答案】B

【解析】正确答案是B。模糊性特指需求表述存在歧义或不完整，如”操作简便”缺乏

具体标准。A是冲突性，C是可行性问题，D是稳定性问题。知识点：需求问题分类。

易错点：容易将模糊性与冲突性混淆。

5、技术特性验证最常用的方法是？

A、专家评审

B、原型测试

C、文献调研

D、竞品分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。原型测试能直接验证技术特性是否满足需求，是最有效的

方法。A专家评审依赖主观判断，C文献调研缺乏实证，D竞品分析仅作参考。知识点：

需求验证方法。易错点：过度依赖理论分析而忽视实证测试。

6、客户需求调研中，焦点小组法的最大优势是？

A、样本量大

B、互动激发深度需求

C、成本低

D、数据易量化

【答案】B

【解析】正确答案是B。焦点小组通过群体互动能挖掘个体访谈难以发现的潜在需

求。A样本量小，C成本较高，D数据质性为主。知识点：需求调研方法比较。易错点：

误认为焦点小组适合大规模量化研究。

7、技术特性冲突时，应优先采用哪种解决策略？

A、客户投票

B、成本效益分析

C、需求重新确认

D、技术折中

【答案】C

【解析】正确答案是C。需求重新确认能从源头解决冲突，避免后续资源浪费。A、

B、D是后续处理手段。知识点：需求冲突解决流程。易错点：急于技术折中而忽视需

求源头澄清。

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8、质量屋中”屋顶”部分主要用于分析？

A、客户需求权重

B、技术特性相关性

C、竞争评估

D、技术目标值

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量屋顶部分展示技术特性间的正相关/负相关关系。A是