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2025年客房管理服务技能练习题模拟考试及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.客房清洁“十字诀”中，“整”指的是（）

A.整理客人遗留物品

B.整理房间物品摆放至标准位置

C.调整家具角度

D.折叠客人衣物

答案：B

2.杯具消毒时，采用高温蒸汽消毒的标准温度和持续时间应为（）

A.75℃以上，15分钟

B.85℃以上，30分钟

C.90℃以上，20分钟

D.100℃以上，10分钟

答案：B

3.客房布草更换的“一客一换”原则中，“客”的界定标准是（）

A.每入住一位客人更换一次

B.每间房每次入住周期更换一次

C.客人提出更换需求时更换

D.按入住天数，每两天更换一次

答案：B

4.客房电子门锁出现“连续三次错误密码锁定”时，服务员应首先（）

A.联系工程部门强行开锁

B.核对客人身份信息后重置密码

C.引导客人至前台重新办理入住

D.告知客人等待15分钟自动解锁

答案：C

5.客房迷你吧盘点时，发现客人饮用了半瓶红酒（标注容量375ml），正确的计费方式是（）

A.按半瓶价格收取

B.按整瓶价格收取

C.联系客人确认后收取

D.因未喝完可免单

答案：B

6.客房空调温度标准设定中，夏季制冷模式的建议温度范围是（）

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

答案：C

7.客房墙面清洁时，针对水性笔涂鸦的正确处理方法是（）

A.直接用湿毛巾擦拭

B.使用酒精棉片轻擦

C.用钢丝球打磨

D.喷洒84消毒液后擦拭

答案：B

8.夜床服务中，拖鞋摆放的标准位置是（）

A.床头柜旁，鞋尖向外

B.床尾中间，鞋尖朝床

C.浴室门口，鞋尖向内

D.床垫与床尾之间，鞋尖朝床

答案：D

9.客房布草洗涤后，PH值应控制在（）范围内以确保人体皮肤适应性

A.4.5-6.0

B.5.5-7.0

C.7.0-8.5

D.8.5-10.0

答案：B

10.客人退房后，服务员发现房间内有未拆封的护肤品（价值约200元），正确的处理流程是（）

A.登记后放入失物招领处，保存3个月

B.联系客人确认是否需要邮寄

C.直接丢弃，因未拆封不属于贵重物品

D.上交值班经理，由经理决定处理方式

答案：A

11.客房加湿器使用时，若客人要求添加香薰精油，服务员应（）

A.直接添加客人提供的精油

B.婉拒并解释可能损坏设备

C.提供酒店专用香薰精油

D.告知客人自行操作

答案：B

12.客房地毯局部污渍（如咖啡渍）的应急处理步骤是（）

A.直接使用地毯清洁剂喷洒后擦拭

B.先用干布吸除液体，再用中性清洁剂轻擦

C.用热水冲洗后自然晾干

D.用刷子用力刷洗污渍处

答案：B

13.客房电子房卡失效的常见原因不包括（）

A.房卡与手机接触导致消磁

B.房卡折叠弯曲

C.房卡使用时间超过3年

D.房卡芯片区域沾染污渍

答案：C

14.客房服务中，“三轻”原则指的是（）

A.说话轻、走路轻、操作轻

B.关门轻、说话轻、微笑轻

C.拿物轻、放物轻、走路轻

D.敲门轻、回应轻、服务轻

答案：A

15.客房迷你吧内保质期最短的物品通常是（）

A.矿泉水

B.巧克力

C.牛奶

D.坚果

答案：C

16.客房消防面具的检查要点不包括（）

A.密封包装是否完好

B.使用期限是否过期

C.面罩与头部贴合度

D.挂扣是否牢固

答案：C

17.客人提前2小时要求延迟退房（原退房时间12:00），服务员应（）

A.直接同意并记录

B.告知需联系前台确认是否收取延迟费

C.拒绝并解释酒店规定

D.允许延迟1小时，无需额外费用

答案：B

18.客房窗帘轨道卡顿的常见原因是（）

A.轨道内积灰

B.窗帘布过重

C.轨道安装倾斜

D.电机故障

答案：A

19.客房“请勿打扰”（DND）房的处理流程中，错误的做法是（）

A.14:00前不主动敲门

B.16:00仍挂DND牌，联系前台确认客人状态

C.客人开门后快速完成清洁

D.记录DND房状态至交接班本

答案：