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2025年收费员高速面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.高速公路收费员在工作中，遇到司机出示的通行卡损坏无法正常识别时，首先应该（）

A.直接按最远站点收费

B.让司机重新拿一张卡

C.对通行卡进行人工处理或使用备用设备读取信息

D.要求司机赔偿通行卡

答案：C。当遇到通行卡损坏无法正常识别时，应先尝试对通行卡进行人工处理或使用备用设备读取信息，而不是直接按最远站点收费或要求司机赔偿通行卡，让司机重新拿卡这种做法不符合规范流程。

2.以下哪种行为不符合高速公路收费员文明服务规范（）

A.微笑服务，使用文明用语

B.与司机长时间闲聊

C.快速准确地完成收费操作

D.耐心解答司机的疑问

答案：B。高速公路收费员应保持文明服务，微笑服务、使用文明用语、快速准确完成收费操作以及耐心解答司机疑问都是正确的做法，而与司机长时间闲聊会影响工作效率和服务秩序。

3.当司机对收费金额有异议时，收费员应该（）

A.与司机争吵，坚持自己的收费标准

B.不理会司机的异议，按规定收费

C.耐心向司机解释收费政策和标准

D.让司机找领导解决

答案：C。遇到司机对收费金额有异议时，收费员要耐心向司机解释收费政策和标准，而不是与司机争吵、不理会或者直接让司机找领导解决。

4.高速公路收费系统中，ETC车道的作用是（）

A.只允许货车通行

B.实现不停车快速收费

C.专门处理特殊情况车辆

D.只允许客车通行

答案：B。ETC车道的主要作用是实现不停车快速收费，提高车辆通行效率，并非只允许货车或客车通行，也不是专门处理特殊情况车辆的车道。

5.收费员在工作中发现假币时，正确的处理方式是（）

A.自行没收假币

B.退还司机，让其更换真币

C.按照规定程序开具《假币收缴凭证》，并将假币交银行处理

D.直接销毁假币

答案：C。发现假币时，收费员应按照规定程序开具《假币收缴凭证》，并将假币交银行处理，不能自行没收、退还司机或直接销毁。

6.以下关于高速公路收费员交接班制度，说法正确的是（）

A.可以提前离岗进行交接班

B.交接班时无需清点票款

C.必须在规定的时间和地点进行交接班

D.交接班时不用交接设备情况

答案：C。高速公路收费员交接班必须在规定的时间和地点进行，不能提前离岗，交接班时要认真清点票款，同时交接设备情况。

7.当遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，收费员应该（）

A.正常收费，不做任何提醒

B.提醒司机注意行车安全，并告知相关路况信息

C.停止收费，让车辆快速通过

D.要求司机等待天气好转再通行

答案：B。遇到恶劣天气时，收费员应提醒司机注意行车安全，并告知相关路况信息，而不是正常收费不做提醒、停止收费或要求司机等待天气好转再通行。

8.司机在缴费时支付的现金出现短缺，收费员应该（）

A.让司机离开，下次再补交

B.要求司机补足差额

C.自己垫付差额

D.降低收费标准

答案：B。司机缴费现金出现短缺时，收费员应要求司机补足差额，不能让司机离开下次补交、自己垫付差额或降低收费标准。

9.高速公路收费员在工作中要严格遵守（），确保收费工作的公正、公平。

A.个人喜好

B.领导指示

C.收费政策和标准

D.司机要求

答案：C。收费员工作要严格遵守收费政策和标准，确保收费工作公正、公平，而不是依据个人喜好、领导指示或司机要求。

10.当遇到醉酒司机时，收费员应该（）

A.与其发生冲突

B.迅速报警，并配合相关部门处理

C.让其自行驾车离开

D.对其进行批评教育

答案：B。遇到醉酒司机时，收费员应迅速报警，并配合相关部门处理，不能与其发生冲突、让其自行驾车离开或只是进行批评教育。

11.收费员在操作收费系统时，不小心误刷了通行卡，应该（）

A.隐瞒不报

B.立即报告班长，按照规定程序处理

C.自己重新操作，不告诉任何人

D.让司机重新拿卡

答案：B。误刷通行卡后，收费员应立即报告班长，按照规定程序处理，不能隐瞒不报、自己重新操作不告诉任何人或让司机重新拿卡。

12.以下哪种情况不属于特殊车辆（）

A.军车

B.正常缴费的私家车

C.绿通车辆

D.紧急救援车辆

答案：B。军车、绿通车辆、紧急救援车辆都属于特殊车辆，正常缴费的私家车不属于特殊车辆范畴。

13.收费员在工作中要保持良好的仪表仪容，以下不符合要求的是（）

A.穿着整洁的制服

B.佩戴夸张的首饰

C.头发整齐干净

D.面容整洁

答案：B。收费员应穿着整洁的制服，头发整齐干净，面容整洁，而佩戴夸张的首饰不符合仪表仪容要求。

14.当司机询问高速公路沿线服务区的情况时，收费员应该（）

A.说不