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门店店长绩效考核方案

第一章考核总则

1.1考核目的

通过明确考核维度与标准，客观评估店长在门店运营、业绩达成、团队建设等方面的综合能力，激发店长工作积极性，推动门店经营目标实现与可持续发展。

1.2考核范围

适用于公司旗下所有实体门店店长（含直营店、加盟店店长，加盟店可根据合作协议调整部分指标）。

1.3考核周期

月度考核：聚焦短期业绩与运营指标，占年度考核权重的40%；

年度考核：综合全年表现，涵盖长期目标达成、团队成长等，占年度考核权重的60%。

1.4考核原则

业绩导向：以销售目标、利润目标等量化指标为核心，兼顾过程管理；

全面评估：覆盖“业绩、运营、团队、客户”四大维度，避免单一指标片面性；

公平公正：考核标准提前公示，数据来源可追溯，考核结果与店长充分沟通；

持续改进：结合考核结果制定店长能力提升计划，实现“考核-反馈-改进”闭环。

第二章考核维度与评分标准

2.1核心考核维度（总分100分）

考核维度

权重

细分指标

评分标准

数据来源

一、业绩达成（40分）

40%

1.销售额达成率（20分）

达成率≥100%得20分；90%-99%得16分；80%-89%得12分；70%-79%得8分；＜70%得0分（超额部分：每超5%加2分，最多加5分）

财务系统/销售报表

2.利润达成率（12分）

达成率≥100%得12分；90%-99%得10分；80%-89%得8分；70%-79%得6分；＜70%得0分

财务系统/利润核算表

3.客单价提升率（8分）

较上月/上年同期提升≥5%得8分；2%-4%得6分；0%-1%得4分；下降得0分

销售系统/客单价统计

二、运营管理（25分）

25%

1.库存周转天数（8分）

达标（≤公司设定天数，如30天）得8分；每超3天扣2分，扣完为止

库存管理系统

2.门店损耗率（7分）

损耗率≤2%得7分；2%-3%得5分；3%-4%得3分；＞4%得0分（损耗含商品破损、失窃、过期等）

库存盘点表/损耗记录

3.合规经营（10分）

月度无违规（如价格违规、食品安全问题、消防隐患）得10分；出现1次一般违规扣5分，1次严重违规扣10分

运营部巡检/合规检查报告

三、团队管理（20分）

20%

1.团队人员留存率（7分）

月度留存率≥95%得7分；90%-94%得5分；85%-89%得3分；＜85%得0分

人力资源部/门店考勤表

2.员工培训完成率（6分）

月度员工培训（如产品知识、服务流程）完成率100%得6分；每低10%扣1分

人力资源部/培训记录

3.团队协作评分（7分）

员工匿名评分≥4.5分（5分制）得7分；4.0-4.4分得5分；3.5-3.9分得3分；＜3.5分得0分

员工满意度survey

四、客户服务（15分）

15%

1.客户满意度（8分）

月度客户好评率≥98%得8分；95%-97%得6分；90%-94%得4分；＜90%得0分

客户评价系统/售后记录

2.客诉处理率（7分）

客诉24小时内响应并处理完成率100%得7分；每有1起超时处理扣2分，扣完为止

客服部/客诉台账

2.2加减分项（不设上限/下限）

类型

具体情形

分值调整

加分项

1.门店获公司/行业表彰（如“明星门店”“服务标杆店”）

每次加5-10分

2.提出运营优化建议并被采纳，降本增效≥5%

每项加3-5分

3.培养新店长（输出至其他门店）

每成功培养1名加8分

减分项

1.出现重大安全事故（如火灾、人员受伤）

每次扣20-50分

2.客户投诉升级至媒体/监管部门

每次扣15-30分

3.财务违规（如账实不符、私自调价）

每次扣10-25分

第三章考核实施流程

3.1考核准备（每月25日-月底/每年12月20日-31日）

数据收集：运营部提取销售、库存数据；人力资源部提供团队留存、培训数据；客服部汇总客诉与满意度数据；

自我评估：店长填写《店长绩效考核自我评估表》（表1），总结月度/年度工作亮点与不足；

考核小组组建：由运营总监（组长）、区域经理、人力资源专员组成考核小组，负责考核评分与结果审核。

3.2考核实施（次月5日前/次年1月10日前）

初评：区域经理根据收集的数据与店长自我评估，填写《店长绩效考核评分表》（