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2025年客房禁忌考核题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某酒店客房服务员小李在整理退房时，发现客人枕头下有一张写有密码的便签纸，便签旁放着未拆封的进口保健品。小李的正确处理方式是：

A.将便签纸和保健品一起放入遗留物品袋，登记后转交前台

B.仅保留保健品，便签纸因无价值直接丢弃

C.拍照留存便签内容后丢弃，保健品按遗留物品处理

D.联系客房主管确认便签性质，确认无隐私风险后与保健品共同登记

答案：D

解析：便签纸可能涉及客人隐私（如账户密码），需谨慎处理。根据《2025年酒店客房服务操作规范》第4.2.3条，客人物品无论价值，若可能含隐私信息（如手写便签、电子设备），需经主管确认后登记，禁止擅自处理或拍照留存。

2.客房服务员小张在清洁VIP套房时，发现客人床尾摆放了一套未拆封的汉服，外层覆盖透明防尘袋。小张的清洁操作中，违反禁忌的是：

A.用鸡毛掸子轻扫汉服防尘袋表面浮灰

B.调整汉服位置使其远离空调出风口

C.保持汉服原摆放状态，仅清洁周围区域

D.记录汉服位置并告知当值主管

答案：B

解析：客人私人物品（尤其是未使用的贵重物品）的摆放位置属于隐私范畴。《酒店客房服务禁忌指南》第3.1.2条明确规定，非必要不移动客人物品位置，避免因调整引发客人对物品完整性的疑虑。

3.某酒店客房部规定“夜间22:00后禁止使用吸尘器清洁公共区域”，其核心禁忌依据是：

A.设备噪音可能干扰客人休息

B.夜间清洁效率低于白天

C.吸尘器电路存在安全隐患

D.清洁人员夜间视线不足易损坏设施

答案：A

解析：《旅游饭店星级的划分与评定（2025修订版）》第6.3.5条强调，客房服务需遵循“安静原则”，夜间22:00至次日7:00禁止使用高噪音清洁设备（如吸尘器、抛光机），避免影响客人休息权。

4.客人王先生入住时声明对百合花粉过敏，要求房间内禁止摆放鲜花。服务员小刘在清洁时发现迷你吧旁有一束客人自带的干花（无花粉），小刘的正确做法是：

A.直接移除干花，避免潜在风险

B.保留干花，在工作日志中备注“客人自带干花，无花粉”

C.询问客人是否需要更换位置，经同意后调整

D.联系前台确认客人过敏类型，确认干花无风险后保留

答案：C

解析：客人自带物品的处置需尊重其自主权。根据《酒店客人特殊需求服务标准》第2.4.1条，对客人明确禁止的物品（如鲜花），若为客人自带且无风险（如干花），需主动沟通确认处置方式，不可擅自移除。

5.客房服务员小陈在清洁时发现客人卫生间淋浴区地面有未干的水渍，墙角堆放着客人未使用的一次性拖鞋。小陈的清洁操作中，违反禁忌的是：

A.用干毛巾擦干淋浴区地面水渍

B.将一次性拖鞋整齐摆放在浴室柜旁

C.用玻璃刮清理淋浴玻璃上的水痕

D.检查地漏是否堵塞并记录

答案：B

解析：客人未使用的一次性用品（如拖鞋）属于“待使用物品”，其摆放位置应尊重客人习惯。《客房清洁操作规范》第5.2.1条规定，未使用的一次性用品禁止擅自移动位置，避免客人因找不到物品产生不满。

6.某酒店客房部推行“无干扰服务”，以下行为符合该原则的是：

A.客人外出时，服务员敲门确认房内无人后进入清洁

B.客人在房间内时，服务员主动询问是否需要补充茶包

C.客人挂“请勿打扰”牌后，服务员每隔1小时电话询问是否需要服务

D.客人退房后，服务员立即进入房间清洁并更换布草

答案：A

解析：“无干扰服务”核心是在客人不在场时完成服务，减少对客人的打扰。选项B主动询问可能干扰客人；选项C频繁电话违反“请勿打扰”约定；选项D退房后清洁属正常流程，但未体现“无干扰”的主动性。

7.服务员小吴在整理客人床品时，发现床单上有一处直径3cm的口红印（非血渍）。小吴的正确处理方式是：

A.直接撤换床单，按客损流程向客人索赔

B.用去渍剂局部处理，若无法清除再撤换

C.保留原床单，在查房记录中备注“床单有口红印”

D.联系洗衣房确认去渍方案，处理后重新铺床

答案：D

解析：《酒店布草清洁与客损处理规范》第3.3.2条规定，布草污渍需先判断类型（如口红属有机污渍），联系专业洗衣房确认去渍方案，避免因不当处理（如直接撤换）引发客人误解。

8.客人李女士入住时携带宠物猫（已签署宠物入住协议），服务员小赵在清洁时的禁忌行为是：

A.用宠物湿巾擦拭猫爪接触过的茶几

B.将猫砂盆移至卫生间角落

C.在工作日志中记录“宠物猫活动区域：客厅、床尾”

D.检查房间是否有宠物可接触的危险物品（如电线）