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2025年互联网营销师服务用户行为分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师服务用户行为分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师服务用户行为分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户行为分析中，以下哪项指标最能直接反映用户对产品或服务的核心价值

认可度？

A、页面浏览量（PV）

B、平均会话时长

C、转化率

D、跳出率

【答案】C

【解析】正确答案是C。转化率是指完成某个特定目标行为（如购买、注册、下载

等）的用户数占总用户数的比例，它直接衡量了用户是否被产品或服务的核心价值所吸

引并采取了关键行动。A选项PV只反映了页面被访问的次数，无法体现用户的价值认

可。B选项平均会话时长虽能反映用户粘性，但时长长不等于价值认可（例如用户可能

在寻找信息时遇到困难）。D选项跳出率高通常是负面信号，但低跳出率也不等同于高

价值认可。知识点：核心行为指标与价值衡量。易错点：混淆用户活跃度指标（如PV、

时长）与价值转化指标（转化率）的本质区别。

2、某电商平台通过数据分析发现，大量用户在将商品加入购物车后并未完成支付。

为了深入了解这一行为，营销师应优先分析哪个维度的数据？

A、用户的地域分布

B、购物车到支付的转化漏斗

C、用户的设备类型

D、站内搜索关键词

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户加入购物车但未支付，问题发生在购买流程的末端。构

建并分析从“加入购物车”到“创建订单”再到“支付成功”的转化漏斗，可以精确定位用户

在哪一步流失最多，从而针对性优化。A、C、D选项都是用户画像或行为偏好维度，虽

然重要，但对于解决“临门一脚”的支付问题，流程漏斗分析更具直接性和优先级。知识

点：转化漏斗分析的应用场景。易错点：面对问题时，倾向于先分析用户基础属性，而

忽略了最直接的行为路径分析。

3、在用户生命周期管理中，针对“沉默用户”（例如超过90天未登录或互动）最合

适的营销目标是？

A、提升品牌知名度

B、促进用户活跃与回流

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C、提高单次消费金额

D、鼓励用户分享推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默用户的核心问题是“不活跃”，因此首要营销目标是重新

激活他们，让他们回到产品中产生互动，即“促进用户活跃与回流”。A选项提升品牌知

名度更侧重于拉新。C选项提高客单价的前提是用户要有消费行为。D选项鼓励分享推

荐则更适合活跃且忠诚度较高的用户。知识点：用户生命周期各阶段的营销目标。易错

点：将不同生命周期阶段的用户目标混为一谈，未能对症下药。

4、A/B测试是优化用户体验和转化率的重要方法。在进行一个关于“购买按钮颜

色”的A/B测试时，为了保证结果的有效性，以下哪个做法是错误的？

A、确保流量被随机均匀地分配到A、B两个版本

B、在测试期间同时进行其他多项页面改动

C、设定明确的测试成功指标，如点击率或转化率

D、让测试运行足够长的时间以获得统计显著性

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试的核心原则是“单一变量原则”，即一次只测试一

个变量。如果在测试购买按钮颜色的同时，还改动其他元素（如文案、布局），那么最

终结果的变化就无法归因于按钮颜色，测试也就失去了意义。A、C、D都是保证A/B

测试科学性和准确性的必要操作。知识点：A/B测试的基本原则与实施要点。易错点：

急于求成，在测试中引入多个变量，导致无法得出有效结论。

5、用户画像（Persona）是互联网营销中理解目标用户的重要工具。一个高质量的

用户画像应该基于以下哪项数据？

A、营销人员的主观经验和猜测

B、行业报告和竞品分析

C、真实、可量化的用户行为数据和调研数据

D、社交媒体上的热门趋势和话题

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户画像的目的是真实、准确地代表目标用户群体，因此

其基础必须是源于真实用户的客观数据，包括后台的行为数据（点击、浏览、购买等）

和前端的调研数据（问卷、访谈等）。A选项主观经验容易