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*质量管理概念*SPCStatisticalProcessControl统计过程控制什么是ＳＰＣ？是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。实施SPC的目的：对过程作出可靠的评估；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作在线监控异常预警系统分析持续改进第44页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*统计制程管制(SPC)第45页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*CorrectiveActionsProcedure

8-DisciplineApproach

矫正措施----8-D手法Whatis“8-D”?(什么是8-D?)8-D:ASystematicapproachutilizedfortruerootcausefindingproblemsolving.8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。Discipline1:UseTeamApproach组建团队Discipline2:DescribeTheProblem描述问题Discipline3:ImmediateCorrectiveActions紧急对策Discipline4:SeekTheRootCause根本原因Discipline5:PermanentCorrectiveActions永久改善措施Discipline6:VerificationOfEffectiveness效果确认Discipline7:PreventiveActions防止复发Discipline8:CongratulateYourTeam,CaseClose祝贺结案第46页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*TQM时代的来临起始时间→19世纪192019401950197019801990大辐推展→194019501960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?习惯出来的经营出来的管理出来的设计出来的制造出来的检查出来的品质观念顾客才是衣食父母远景规划/质量文化人力资源质量策略质量/技术质量流程管理/质量成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理费根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休华特管制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格降低不良经久耐用变异减少顾客满意全员参与质量成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客满意企业文化第12页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*品管大师的质量理念戴明：(日本人尊称为「质量之父」) 「质量是制造出来的，不是检验出来的。」质量是「一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品」最终检验是无法获得具有竞争力的质量，改善质量应从最根本做起。不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。第13页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善永不停止第14页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*PDCA管理循环返回PDAC分析现状找出原因找主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比未决问题转入下一循环对实施结总结分析第15页，共65页，星期日，2025年，2月5日*质量管理概念*裘兰：产品质量所要表现的特性，应该是满足客户使用上的需求，而追求质量的改进应是长期并持续进行的。80%的问题，是由于管理不当所造成。虽说〝作业者〞是质量改善中的主要角色；但是〝作业者〞所引起的问题，不过只是20%，而且其中大部份，还是得透过管理者协助才能解决。需建立教育训练制度，使员工具备改善能力。质量需靠高阶管理者的领导，才能获得成