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2025年咨询工程师消费者知识结构与产品信息处理专题试卷及解析1

2025年咨询工程师消费者知识结构与产品信息处理专题试

卷及解析

2025年咨询工程师消费者知识结构与产品信息处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在消费者知识结构中，关于产品属性的知识主要指消费者对产品哪些方面的认

知？

A、产品的品牌历史和广告投放策略

B、产品的功能、质量、价格等客观特征

C、其他消费者对该产品的评价和口碑

D、购买该产品所能带来的社会地位象征

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品属性知识是消费者知识结构的基础组成部分，它直接

指向产品本身固有的、可被客观描述的特征，如功能、性能、质量、设计、价格等。选项

A属于品牌知识，是关于企业和营销活动的认知；选项C属于社会影响知识，源于他

人的经验；选项D属于产品带来的价值知识，是产品属性满足消费者需求的结果，而

非属性本身。知识点：消费者知识结构的分类。易错点：容易将产品属性知识与产品带

来的价值或品牌知识混淆。

2、消费者在处理产品信息时，如果面对大量复杂信息而采取“只看价格和品牌”的

简化决策策略，这主要反映了哪种信息处理方式？

A、系统性信息处理

B、启发式信息处理

C、中心路径处理

D、边缘路径处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。启发式信息处理是指消费者在面对复杂信息或时间、精力

有限时，会采用一些简单的经验法则或决策捷径来简化决策过程，如只看价格、品牌、

包装等。选项A系统性处理则相反，指消费者会全面、深入地分析所有相关信息。选项

C和D是说服路径模型中的概念，中心路径（C）对应系统性处理，边缘路径（D）与启

发式处理相似，但启发式是更直接描述消费者信息处理行为的术语。知识点：消费者信

息处理的两种基本模式。易错点：启发式处理与边缘路径处理概念相似，但启发式更侧

重于消费者主动采用的简化策略，而边缘路径更侧重于被说服时受到的外围线索影响。

3、根据Keller的品牌共鸣金字塔模型，消费者对品牌形成“品牌关系”是在哪个层

级？

A、品牌显著性

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B、品牌绩效与形象

C、品牌判断与感受

D、品牌共鸣

【答案】D

【解析】正确答案是D。品牌共鸣金字塔模型的最高层级就是“品牌共鸣”，它描述了

消费者与品牌之间形成的深度、积极的心理联系，类似于人际关系。选项A是基础，确

保品牌能被想到；选项B是关于品牌的功能和象征意义；选项C是消费者对品牌的理

性评价和情感反应，这些是形成品牌关系的前置步骤。知识点：品牌资产模型，特别是

品牌共鸣金字塔。易错点：容易将“品牌判断与感受”误认为是最终的关系，但这只是消

费者对品牌的个人化反应，尚未上升到与品牌互动的层面。

4、在消费者购买决策过程中，哪个阶段是“产品信息处理”活动最为集中的环节？

A、问题认知

B、信息搜集

C、方案评估

D、购后行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息搜集阶段的核心任务就是消费者主动从内外部环境中

寻找、获取和处理与购买决策相关的产品信息。选项A是意识到需求或问题；选项C

是在已搜集信息的基础上对不同品牌进行比较；选项D是购买后的体验和评价。虽然

评估也涉及信息处理，但信息的“获取”和“初步处理”主要发生在搜集阶段。知识点：消

费者购买决策过程的五个阶段。易错点：可能会误选C，因为评估看起来更“处理”，但

信息处理是贯穿始终的，而“搜集”阶段是专门为此设立的。

5、当消费者对某类产品缺乏经验，且该产品价格昂贵、购买风险高时，他们最可

能采用哪种信息搜寻行为？

A、内部搜寻为主，少量外部搜寻

B、广泛的外部搜寻，涉及多种信息源

C、仅依赖单一、最便捷的信息源（如朋友推荐）

D、几乎不进行信息搜寻，凭冲动购买

【答案】B

【解析】正确答案是B。在高度参与（高价格、高风险）且缺乏个人经验（低产品知

识）的情况下，消费者为