小型门店应急预案模板(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

为确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本应急预案。本预案适用于本门店在日常经营过程中可能遇到的各类突发事件。

二、组织机构及职责

1.应急领导小组

成立门店应急领导小组，负责统一指挥、协调门店的应急工作。领导小组由门店负责人担任组长，各部门负责人担任成员。

2.应急办公室

设立应急办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督。应急办公室设在门店管理部。

3.应急救援小组

成立应急救援小组，负责突发事件发生时的现场救援和处置工作。应急救援小组成员由各部门员工组成。

三、应急预案分类

1.自然灾害类：如地震、洪水、台风等。

2.事故灾难类：如火灾、爆炸、触电等。

3.公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等。

4.社会安全事件：如恐怖袭击、盗窃、抢劫等。

5.门店内部事件：如设备故障、人员伤亡等。

四、应急响应程序

1.紧急情况报告

（1）突发事件发生后，事发部门负责人应立即向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，并向上级单位报告。

2.现场处置

（1）应急救援小组根据现场情况，迅速开展救援工作。

（2）根据事件性质，采取相应的应急处置措施。

3.人员疏散

（1）如遇火灾、爆炸等紧急情况，应立即组织人员疏散。

（2）疏散过程中，确保人员安全，避免拥挤。

4.信息发布

（1）通过门店广播、微信群、短信等方式，及时发布事件信息。

（2）向相关部门和单位报告事件进展情况。

5.应急恢复

（1）事件处置结束后，应急领导小组组织相关部门进行现场清理和恢复工作。

（2）对受损设施进行维修，确保门店正常运营。

五、应急保障措施

1.物资保障

（1）配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救包、防护用品等。

（2）定期检查物资储备情况，确保物资充足。

2.人员培训

（1）定期组织员工进行应急知识培训，提高员工应对突发事件的能力。

（2）对应急救援小组成员进行专业培训，提高其救援技能。

3.沟通协调

（1）加强与上级单位、相关部门的沟通协调，确保信息畅通。

（2）建立健全应急信息报送制度，确保突发事件得到及时处理。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由门店应急领导小组负责解释。

3.门店各部门应按照本预案的要求，落实应急工作职责。

4.本预案如有未尽事宜，由门店应急领导小组负责修订。

注：本预案可根据实际情况进行调整和补充。

第2篇

一、预案概述

为提高门店应对突发事件的能力，保障门店员工、顾客及财产安全，特制定本预案。本预案适用于门店发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、公共卫生事件等。

二、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：门店负责人

副组长：门店副经理

成员：各部门负责人及关键岗位员工

2.应急领导小组职责

（1）负责组织、协调、指挥突发事件应对工作；

（2）制定应急响应措施，确保各项应急工作有序进行；

（3）对突发事件进行评估，提出恢复重建意见；

（4）向上级部门报告突发事件及应急处理情况。

3.各部门职责

（1）安全部：负责门店安全检查，发现安全隐患及时整改；

（2）财务部：负责突发事件发生时的财务处理；

（3）销售部：负责突发事件发生时的商品处理；

（4）人事部：负责突发事件发生时的员工安抚及调配；

（5）客服部：负责突发事件发生时的顾客安抚及信息发布。

三、应急响应程序

1.紧急启动

（1）发现突发事件后，立即向应急领导小组报告；

（2）应急领导小组接到报告后，迅速启动应急预案；

（3）各部门按照预案要求，立即进入应急状态。

2.应急处置

（1）安全部：负责现场安全警戒，确保人员安全；

（2）财务部：负责财务数据备份，确保财务安全；

（3）销售部：负责商品保护，防止损失；

（4）人事部：负责员工安抚，确保员工安全；

（5）客服部：负责顾客安抚，及时发布信息。

3.恢复重建

（1）应急领导小组根据实际情况，制定恢复重建方案；

（2）各部门按照方案要求，开展恢复重建工作；

（3）应急领导小组对恢复重建工作进行监督，确保工作顺利进行。

四、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强员工应急培训，提高员工应对突发事件的能力；

（2）建立应急值班制度，确保应急工作24小时不间断。

2.物资保障

（1）储备应急物资，如灭火器、急救包等；

（2）确保应急物资充足，满足应急需求。

3.信息保障

（1）建立应急信息发布渠道，确保信息及时传递；

（2）加强与上级部门、周边单位的沟通协调